南平电业局做优做强“软”实力

电力18讯：    本网讯  “你直接找电业局，他们办事我信得过！”有些大型企业主向市长申请解决用电的问题，每次市长都会这么说。

    今年以来，南平电业局注重“软环境”建设，为企业发展做优做强“软实力”，在安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等各方面取得长足进步，使该局“软实力”建设彰显企业“硬”实力。

    在闽北众多窗口服务行业中，讲到优质服务，人们首先想到的就是电力部门精准到位且个性化的服务。每逢市里有中央或省里来的重大检查，市领导首先想到的就是电力行业，因为电力不仅硬件优，“软实力”上也做的很成功，是全市行业中可以拿得出手的品牌形象，每次检查均获得高度的评价和肯定。07年11月21日，中共省委宣传部副部长、文明办主任朱清在南平市委副书记石建华、市委文明办主任郑用清等领导陪同下，到南平电业局调研企业精神文明工作。朱清主任在观看了该局企业文明建设文化长廊和专题片后，对该局提出的“文明是一份责任、文明是一个承诺、文明是一片爱心、文明是一种品质、文明是一份义务、文明是一种坚持、文明是一次感悟、文明是一种快乐”的文明理念十分赞赏。他说，此次南平电业局之行很有收获，该局提出的一些做法很有创造性，尤其是在企业文化建设中，能以朱熹理学文化为根基，确立以“求同心、常用心、讲心、献爱心”为核心的企业文化理念群，将“四心”文化融入文明创建工作中，提出“新文明”的概念，这种创建文明的宣传展示经验是值得借鉴和进一步推广的。      

    追求永无止境，南平电力不断追求尽善尽美的服务品质，经常性地上门向客户征询意见和建议。在一次对大中型企业的意见征集走访过程中，各企业主们对电业服务近年来的转变也交口称赞，他们说：“以前是我们上门要求服务，现在是电业人员上门主动服务。”

    不仅市领导、企业主信任电力，百姓也信赖电力。在95598电力热线，每一位打进电话来的人都能感受到南平电力的真诚细致的服务。10月21日中午13时一位家住人民路的老人打来电话，投诉说家中停电了。95598工作人员10分钟内赶到老人家中，经过仔细的检查，原来是老人家长时间热水器温度开的过高，在用电高峰期造成跳阐致使供电中断。工作人员马上处理恢复供电，还帮助老人检查其它电器使用情况，给老人讲解用电的基本知道。事后，老人又接到95598打来的征询电话，向老人询问处理情况以及老人对处理结果是否满意。在闽北的主要百姓论坛上，经常可以看到对电业服务的良好评价。

    据悉，为打造“软实力”，该局积极营造“软环境”，首创“四心”企业文化理念，融入工作、学习、生活当中，倡导“快乐工作、快乐学习、快乐生活”理念，使企业真正成为了员工的和谐之家。使企业员工真正树立起主人翁意识，在和谐民主的“软环境”中加强企业文化体系的构建，增强企业核心能力。该局还专门成立小组，密切结合本企业实际，围绕如何发挥广大职工的巨大潜力进行专项研究。在实施过程中，该局重视挖掘企业生产经营中积淀形成的文化财富，总结提炼出公司愿景、企业精神、人才理念、安全理念、服务理念、经营理念、行动理念和品牌理念，建立符合该局实际的企业文化体系。真正做优做强“软实力”，保证企业稳健发展，在闽北树立起电力行业崭新的品牌形象。
(邱洪华 吴宏涛)