常州供电公司注重职工合理化建议

电力18讯：    江苏常州供电公司认真采纳职工的合理化建议，在公司员工中营造“人人都是服务窗口”的“大服务”观念，取得了很好的效果。12月14日，该公司工会对评选出的10条“优质服务合理化建议”进行了表彰。

    好言暖人

    12月10日，江苏常州供电公司配电运行二班在戚墅堰区为一条10千伏线路进行消缺，虽然是计划内检修，早就发布了停电通告，但仍有一些居民以为是供电部门随意停电。二班的消缺人员一面冒着雨加紧锯树清理线路障碍，一面好言解释，一番话，让这些居民的气消了，还让大家到家里去避避雨。
    配电工区支部书记蒋小军说，我们工区承担着10千伏及以下线路的维护和抢修工作，一线班组员工常常会因为施工或停电等原因碰到客户和群众的咨询甚至责问，俗话说好言一语暖三冬，如果我们不能较好地与客户进行沟通，取得谅解，就会引起不必要的误会和麻烦。所以我们在一线班组内加强了对员工的沟通技巧的培训，这也是我们采纳了一则员工的优质服务合理化建议后的结果。

    采纳建议

    据了解，常州公司工会在今年开展的职工合理化建议活动中，结合国网公司开展的“百问百查”，在该公司营销部的配合下，第一次单独增设了“优质服务合理化建议”活动。动员广大员工结合本部门、本岗位工作实际，分析供电服务存在的薄弱环节，提出如何加强和改进服务工作的意见和建议。
    短短一个月，该公司工会共收到优质服务方面的合理化建议131条，涉及到服务意识、制度执行、监督考核、服务宣传、预警机制等内容。配电工区员工张文斌提出，应加强生产运行班组员工与客户之间的沟通技巧，建议公司组织专题培训。公司及时采纳了这条建议，在公司网页上刊出《人人都是形象大使》的评论文章，指出随着社会对电力需求的日益增多，我们现在的企业，个个部门都是服务窗口，人人都是形象大使，自己的一言一行，代表着企业的形象，全公司人员，特别是生产人员，应该形成“大服务”的观念。

    效果明显

    公司各生产运行单位，都在服务内容里注入了与客户沟通这一关键词，强化了对员工这方面的教育。营销部还专门组织了“沟通你我，绽放笑容”的班组长培训活动，使大家进一步认识到，作为处在和客户打交道的营销窗口服务人员，沟通技巧掌握得好坏，直接关系到客户的满意度，关系到企业在社会上的形象。
    这些都收到了明显的效果，在今年的迎峰度夏期间及一系列市政建设和为民服务中，面对大量的工程施工、报修抢修和业务咨询、受理，该公司再一次得到了社会的肯定，客户满意率始终保持在100%。