黄石供电公司星级员工评定系统成功投入运行

电力18讯：    本网讯　经过一个多月的试运作，12月12日，黄石供电公司11个城区供电营业厅，全面应用SSE窗口服务人员星级评定管理系统。

　　SSE窗口人员星级评定系统具备了四大功能：一是自动触发功能。客户到窗口办理业务，营业员受理完毕后，系统会自动发出语音提示，邀请客户对工作人员作出“满意”、“基本满意”、“不满意”的按键评定。二是满意度量化功能。系统每天都会依据采集的数据进行运算，得出月度、季度所有窗口人员的客户满意率。三是星级推荐功能。该系统可自动进行星级综合排名，选出符合各星级标准的员工。四是内部考核功能。电脑评分作为重要依据，公司结合人员的综合表现最终作出考核结果，进行奖惩。

　　星级评定装置的成功启用，为评定并最终提高窗口服务人员的服务质量、服务水平，搭建了一座科学有效的平台，有效促进了员工的主动优质服务意识。