福州电业局打造贴心“社区电力管家”

电力18讯：    本网讯  通讯员陈丹丹 林梦婕报道  “有用电事宜就找‘社区电力管家’。”日前，为完善电力企业与居民间联系的桥梁，不断丰富“一栏三网”的社区服务内涵，向社区居民提供方便、全面、快捷的服务，福州电业局精心策划，利用已有的社区“爱心宣传栏”资源，推出贴心“社区电力管家”服务。
    据悉，“社区电力管家”由福州市用电检查人员和抄表员担任，他们的姓名及联系方式、抄表日在社区“爱心宣传栏”公布，以便于社区物业或居民直接联系。“管家们”担负着宣传、释疑、抢修以及反馈四大职责：包括及时更新“爱心宣传栏”信息，公布最新电力政策，张贴计划停电公告，进行安全用电、科学用电、多种缴费方式等用电知识的宣传；解答社区居民的抄表、电费、电量、欠费停电等用电疑问和咨询；义务为有需要的社区居民检查内部线路，排除安全隐患，联系抢修队、延伸服务队为社区居民消除电力故障；收集社区的基本信息，建立社区联系网络，及时向该局反馈所辖社区的客户信息。
    “社区管家”的推出将有效缓解突发故障对95598电力服务热线的压力，提高居民客户对电力服务的满意度，塑造电力企业的良好形象。目前该局已设立“爱心宣传栏”54面，安排“社区管家”23名，今后还将不断增加“管家”数量，将贴心服务带进更多的社区。