巴彦淖尔电业局荣获“全国用户服务满意先进单位”称号

电力18讯：    日前，据中国质量协会发文通报，内蒙古巴彦淖尔电业局荣获2007年度“全国用户服务满意先进单位”荣誉称号，这也是该局继今年取得自治区“用户服务满意企业”之后行风建设取得的又一项殊荣，同时也是该局今年继荣获全国“五一劳动奖状”后获得的又一项国家级荣誉。

        近年来，该局以打造“责任蒙电”品牌为己任，大力开展“蒙电服务进万家”活动，以“光明情.巴彦淖尔电力在行动”为主题不断深化优质服务，窗口单位各有侧重开展主题活动，如营销口“行动从细节做起”、临河供电局服务从“八个一点”做起、磴口供电局“服务无小事”等活动，使全局的优质服务和行业作风工作得到了全面提升，并荣获公司首届“蒙电服务进万家工程竞赛活动优秀单位”和“巴彦淖尔市优化发展环境优秀单位”称号。

        为了使窗口服务人员充分掌握供电优质服务基本要求、规范，从而进一步强化窗口服务人员服务意识，提高优质服务水平，在服务窗口人员中开展了规范化服务百题知识测试。继续深入开展“供电规范化服务达标竞赛”活动，全局供电所按期全部建成了文明示范窗口。充分发挥好“95598”服务热线、供电营业窗口、紧急故障报修服务等服务窗口的连心桥作用，在各窗口单位深入开展了行风建设“零”投诉、业务报装“零”差错；安全生产“零”事故、电费回收“零”欠费、廉政建设“零”违纪为内容的优质服务“五零”竞赛活动，制定了客户服务闭环考核办法，严格落实国网公司推出的服务行为“十个不准”、“三公”调度十项措施、“供电服务十项承诺”的有关规定，要求工作人员对客户的报装接电、设备抢修、事故处理、业务咨询、举报投诉限时进行处理和答复。进一步加强客户服务系统的建设，先后建设了两期营销信息系统工程，实现了市局――各供电局――基层所站信息数据的实时传输，并与各大银行实行数据联网和代收电费，极大方便了客户查询和缴费。充分发挥典型示范作用，在窗口单位和全局深入开展了“树社会服务形象，做电业服务明星”与“十佳爱岗敬业职工”评比表彰活动，组织了“十佳爱岗敬业职工暨电力服务明星”巡回演讲活动，号召全局广大干部职工向“十佳爱岗敬业职工”和“服务明星”学习，使全局职工优质服务意识和水平不断提升。