马尾供电局“三级”绩效管理提升团队战斗力

电力18讯：    国家电网报11月21日报道  “办公室在检查车辆时发现，派车人未严格执行派车制度，根据绩效考核办法岗位责任第六条，绩效考核小组决定扣罚其当月绩效20分。”

　　在最近的一次绩效考核例会上，福建福州马尾供电局绩效考核小组作出了这样一个决定。这是该局实施“三级”绩效管理中的一个镜头。

                            “自下而上”的绩效管理

　　自2003年起，马尾供电局就成立了以局长为组长的绩效考核小组，下设办公室指定专人负责考核工作，各班组长兼任本班组考核管理员，实现了“三级”绩效管理。

　　“三级”中的核心是以班组为单位的基层员工，该局充分信任员工，实行权力下放和民主协商，让员工自我控制。在制度制定的前期，马尾供电局对所有员工进行了长达两个多月的调研，每名员工都参与了各自部门“绩效考核内容”和“奖罚标准”的讨论。

　　“几年来，绩效考核之所以能如此顺利地实施，关键就在于这些‘考核内容’、‘奖惩标准’都是各班组成员在班组长的带领下，根据自己的工作特点和工作要求，逐条制定的。可以说，这是员工们给自己树立的目标，也是对自己的要求，违反了规定，被扣了绩效，大家心服口服。”马尾供电局办公室主任叶圆说。

　　这一“自下而上”的绩效考核制度，极大地激发了每一位员工的潜能，以马尾供电局营业班为例，未执行绩效管理时单月全班最高差错有十几条，执行绩效管理后，班员在绩效指挥棒的调控下，不断吸取教训总结经验，出台“优质服务危险点预控”等措施，做好过程监控防范，最终使差错率大幅下降。

                               考核是手段不是目的

　　在马尾供电局的厂务公开栏中，有时可以看到以红头文件形式贴出的奖惩通报。该局绩效考核小组的安全员潘勇说：“检查中发现不符合《安规》的，按绩效考核办法，该通报的通报，该扣绩效的扣绩效。”

　　“但是考核不是目的，目的是激发员工的责任心和主动性，强化部门目标计划的落实执行与跟踪分析，明确部门权、责、利，努力实现过程的可控在控，最终提高全局的工作效率和工作质量。”马尾供电局林敏辉局长说。

　　优质服务无小事。张慧晶原是马尾供电局营业厅的副班长，在一次第三方调查中，由于回答客户问题时面无表情，让暗访员感觉有不耐烦的情绪，为此，她被扣了当月的绩效，并由副班长降为代理副班长，履行营业员的职责。此后，张慧晶努力查找自身原因，不断强化服务意识。这些大家都看在了眼里，半年后，她不仅恢复了副班长的职务，还被提升为营业厅班长。

　　马尾供电局书记周梅英认为：“好机制不仅给人以压力，更给人以激励，通过时时的自我监督、自我管理，每一个员工都在不知不觉中进步。只有充分发挥每个人的力量，才能提高整个组织的战斗力。”

                                  动态的管理制度

　　“管理工作是一项动态工作，是一个不间断的、反复的循环过程。只有根据变化了的环境，适时地、正确地制定组织目标，动员全体员工去实现目标，才能增强管理组织的应变能力。”马尾供电局林敏辉局长说。

　　为此，马尾局十分注重动员员工总结典型经验、收集反馈信息，不断修改完善绩效考核办法，丰富“三级”绩效管理的内涵。四年来，马尾供电局共大规模修订《绩效考核办法》四次，新增三十多条考核细则，删除或修改了不合时宜的考核条目十二条，使绩效考核更全面、更合理。在修订绩效考核办法的同时，该局曾四次组织人员对《岗位说明书》、《作业指导书》等进行大规模的修订完善，将企业在发展过程中积累下来的经验，固化成一种办事习惯，做到考核什么收获什么。

　　几年来，马尾供电局以绩效考核促进各项工作的改进，大大提高了工作效率，各方面的工作均名列全市前茅：电费回收实现了“双结零”，线损率长期保持在理论值附近，农村供电可靠率达到99.6%，城区供电可靠率达到99.9%。截至目前，该局安全生产天数近4000天。