福州各县95598系统实现集约化管理

电力18讯：    国家电网报11月21日报道   11月上旬，福建平潭供电公司、永泰供电公司95598远端坐席系统成功并入福州电业局电力客户服务平台。以此为标志，福州电业局95598电力客户服务系统集约化统一管理工作顺利完成。

　　“实现集约化管理后，完整的客户服务体系将大大缩短业务流程，提高服务效率，使各县的供电服务走上信息化、规范化、制度化轨道，这将大大提高服务水平，增加客户满意度。”该局客户服务中心负责人说。

　　据了解，之前福州各县供电公司所使用的95598服务系统各不相同，功能也不够健全。一些县的客户还必须在95598前加拨相应的号码才能进行咨询，对于客户咨询的一些问题，客户服务代表还需要通过手写记录，无法在平台上操作，造成人力和时间的大量耗费，工作效率不高。实现集约化统一管理后，福州电业局95598系统的客户服务界面、服务功能和服务标准实现统一，有利于树立统一的客户服务形象，规范业务处理流程，建立统一的服务流程协调、监督和管理机制，实现服务工作的高效、畅通、快速，使整个服务流程更加规范化、精细化和人性化。

    通过集约化管理，福州电业局在全局范围实现了服务资源共享，如遇到防汛抗台等紧急情况，坐席人员之间可互为备援，提高了应对用电高峰及突发事件的能力。通过先进的技术支持系统，该局还能够实时监管各县的客户服务全过程。此外，该电力客户服务平台可生成服务报表，方便发现服务过程中的问题，并及时进行整改，对提升优质服务水平、打造优质服务品牌具有推动作用。
                                                                  (陈志福)