兰州供电公司：文明新风扑面来

电力18讯：    在兰州，当用电客户遇到难事时，会情不自禁地拨打兰州供电公司的客户服务热线，因为在那里可以得到热情周到的帮助；当客户需要供电服务时，在兰州供电公司的各个营业网点，可以得到所需的各种业务和服务；当问起客户对兰州供电的印象时，很多人都会跷起大拇指，说他们的服务工作是一流的。
    几年来，兰州供电公司通过开展扎实的文明创建活动，进行企业文化建设，使企业形象换了新颜，得到了政府、客户和社会各界人士的广泛赞誉，以诚信打造的服务品牌已在陇原大地根深叶茂。
    曾几何时，兰州供电公司因报装难、缴费难等引起客户的诸多抱怨和不满；曾几何时，兰州供电又因其优质的服务而赢得客户的支持和称道。几年来，他们曾荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“国网公司文明单位”、“全国军民共建社会主义精神文明先进单位”、“甘肃省职工职业道德建设十佳单位”、“消费者满意公共服务企业”等荣誉称号。
    这翻天覆地的变化，源于兰州供电公司扎扎实实的实施文化塑造工程，开展文明单位创建工作，也源于兰州供电公司脚踏实地的创新服务工作，他们用真心和诚信在企业与客户之间架起了一座“连心桥”，并书写了创建全国文明单位的辉煌篇章。
    在创建文明单位的奋进求索之路上，兰供人用辛勤的汗水浇灌着一棵棵文明之树，让一朵朵文明之花飘香在金城兰州，目前，兰州供电已形成万缕清风吐芬芳的局面。


企业文化建设聚人心

    “社会主义精神文明建设的重要一点，就是要保证和追随先进文化的发展方向，培养符合社会主义建设需要的四有新人。在企业，就是创建一流企业文化、打造一流企业人才。”基于这一认识，兰州供电公司把锻造企业文化作为创建全国文明单位工作的重要内容去做。无论是在“三大工程”实施之前，还是现在，兰州供电公司从上到下都十分重视企业文化建设，始终把企业文化建设摆在更加突出的战略位置来抓，这些都为该公司企业文化“破茧化蝶”注入了新的活力。
    兰供的企业精神在哪里？如何很好地总结这些可歌可泣的精神？如何用精神的力量来凝聚人心，使兰州供电公司形成上下“一盘棋”的良好态势？这就成为兰州供电公司实施文化塑造工程的新课题。
    经过细致的思索和深入的总结，兰供人提出了以“国家电网”企业文化为母本，以“服务文化”建设为突破口，以创建全国文明单位和国网公司文明单位标兵为载体，力争用三年左右的时间，通过文化塑造工程的实施，初步建立起适应兰供发展战略，顺应企业文化发展规律，符合兰供发展目标，反映兰供特色、地域特色以及人文特点的企业文化体系，力争实现企业文化在国网公司系统的标杆地位的宏伟目标。
    思想是抽象的，楷模是鲜活的。如何更好地把实施文化塑造工程与创建全国文单位紧密结合起来，是兰州供电公司在实践中总结出来的又一法宝。兰州供电公司通过公司领导班子成员与先进典型人物一起深入基层单位开展形势与任务主题教育活动，把这些抽象的内容生动地展现在员工的面前。他们以每年五月的道德教育宣传月活动为契机和载体，组织公司领导班子成员和先进典型人物深入基层单位，分别围绕企业当前面临的形势和任务、实施“文化塑造”工程的目的和意义，以及先进典型人物如何立足岗位，团结带领身边的人创新创效开展工作的感人事迹等，在企业内部营造了学赶先进的氛围。
    同时，他们通过广泛宣传《国家电网公司员工守则》和《企业文化手册》、制作企业文化宣传栏、编写《文化塑造工程》简报等形式，使公司企业理念、价值观等出现在办公场所、生活小区、生产岗位等各个角落。公司政研会还编辑出版了《兰州供电公司企业文化建设丛书》，公司花巨资建成了兰州供电公司安全文化警示教育基地，把兰供人的精神落在了实处，从而丰富了企业文化内涵，活跃了企业文化生活，强化了企业文化建设，受到了广大员工的欢迎和好评，调动了员工们的工作热情，以高昂的斗志投入到企业的经营、改革和发展的大潮之中。
    有了行动的指针，接下来怎么做，这就成为兰供人进行企业文化建设的关键。兰州供电公司把服务文化建设推向了文化塑造工程的前台，提出了机关服务于基层、基建服务于生产、生产服务于营销、营销服务于用电客户、公司服务于经济社会发展的服务内涵和总结凝炼服务理念、塑造服务品牌、编写《服务文化手册》、筹建企业文化展示厅、开展服务文化学习培训与交流活动等，夯实“服务文化”的根基。
    与此同时，该公司把企业文化建设与企业中心工作有机结合起来，通过开展庆“三八”联谊活动、“文化杯”员工爬山比赛、员工义务植树活动、“文化杯”摄影比赛、安全知识竞赛等活动，让员工“感受到”企业文化，把<