诏安供电公司开展95598认知度社会调查

电力18讯：    本网讯 通讯员沈晓三报道 11月6日，诏安供电公司新员工自发组成调查队，开始深入各个社区和企业客户，调查了解95598电力服务热线的认知度和使用情况，进一步推广95598服务品牌。

    此次诏安供电公司95598认知度社会调查活动，调查人员采用了问卷和走访的形式，深入了解95598服务热线开通以来和各供电所报修电话取消后，广大群众和企业客户对95598服务热线的认知度、服务内容和服务质量的总体情况。

    “95598电话号码很好记”、“95598通话声音很清晰”、“打95598电话后，供电员工很快就来抢修啦！”、“我知道95598是电力服务热线，但还没使用过。”等等，是调查人员在南诏镇光良街社区听到的声音。在地处梅岭镇的全县最大外资企业安邦水产实业有限公司了解时，公司负责人赞不绝口：“95598服务热线太好了，一个电话让我们免受几十万元的损失。”原来，安邦水产实业有限公司不久前突发一次故障停电，管理人员马上拨打95598电话。四都供电所员工迅速赶到现场，查找故障原因并奋力抢修，排除专用变压器故障隐患，恢复生产供电，使该公司免受巨大经济损失。山区乡镇用户对95598电话的认知度较低，调查人员同时进行了宣传介绍。

    6日上午的调查活动，调查人员走访了近百个用户和8家企业，收回调查问卷50多份。此次调查活动将持续一周时间，调查范围将涵盖社区、企业、机关、学校等各种客户。调查人员对走访了解到的情况进行详细记录和分类统计，包括走访对象的地址、年龄、职业等实际状况，调查问卷还设置了走访对象的学历、使用次数和服务评价等内容。

    据了解，95598电力服务热线开通以来，诏安供电公司不断加大宣传推广力度，通过开展“95598宣传日”活动、电视广告和供电员工上门分发宣传单，以及在供电所营业厅放置宣传手册等形式向公众和社会各界广泛宣传。同时，为进一步方便群众，取消了各供电所报修电话，加强了95598呼叫中心归口管理，提高了供电服务质量。