西宁供电公司多措并举确保行风测评“保二争一”

电力18讯：    本网讯 西宁供电公司着力践行国网公司“四个服务”要求，履行“三个十条”承诺，在年底的行风年度测评中提出“保二争一” 的工作目标，彰显作为省公司骨干企业的责任和自信。
    西宁公司近一来年，以“优质服务年”活动为契机，深入开展“百问百查”活动，始终围绕发展公司、服务社会的责任目标，强化管理，规范流程，为地方经济发展、社会主义新农村建设和构建和谐社会提供电力保证。
    首先，不断完善制度和考核细则切实做到责任到人、指标到人、考核到人。对行风工作进行专项检查和不定期暗访相结合，公司内部自查和与纠风办联合检查相结合，召开行风座谈会坐下来听取政府、行风监督员、客户意见和“走村进户”走出去实际解决客户困难相结合，为行风建设提供了有利的制度保障。
    其次，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对窗口服务时限迟缓、违规停电等问题，严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为，并不断加强职工的思想教育，通过“座谈会”、“大讨论”等形式引导、疏通职工思想，转变观念进而将优质服务工作转化为职工自觉的行动。
    此外，主动完善服务流程，改善服务环境，方便客户需求。针对当前社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施，加快推行电费银行代扣业务，推广电费缴费卡。实行客户经理制，为客户的用电情况提供VIP贵宾服务，切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

作者:马长文