江北供电局五项措施提升服务质量

电力18讯：    本网讯  通讯员王继发报道 重庆江北供电局江北客户中心党支部近日召开支委会，会议以“认真贯彻学习十七大，确保07年度经营指标全面完成”为主题，在认真学习讨论胡锦涛总书记工作报告的同时，对中心1-10月份经营情况进行了全面客观地分析，出台和完善了工作措施。
    今年1-10月份，江北客户中心有效投诉与去年同期相比大幅下降，投诉为零。但情况反映和投诉却呈上升趋势，主要表现在家电损坏赔偿、抄表质量和服务规范方面。
    为此，江北客户中心党支部研究出台了五大措施。一是制订了江北客户中心提高服务质量补充考核办法，加大了对情况反映和投诉的考核力度，并对班长进行同等考核；二是每月安排专责、班长对情况反映和投诉较突出的人员进行追踪检查，对抄表员的工作质量、服务态度进行监督检查；三是对窗口人员进行强化培训，由于中心领导对每个营业员进行面对面测试，不合格者从重考核，三次测试不合格者调离工作岗位或解聘；四是在营业窗口强制推行在册职工 “一带三”帮扶结对，实行同奖同罚；五是每月对抄收人员服务质量情况进行排序，对情况反映和投诉前20名的除考核外，还将进行为期3天的强化培训，对半年排序前10名且电费回收100%的进行奖励。