莆田电业打造服务品牌启动客服中心

电力18讯：    本网讯 通讯员李晓红  郑锡聪报道 10月23日上午，福建莆田电业局客户服务中心启动。该局以客户服务中心建设为新起点,深入开展“优质服务年”活动，打造高效优质的服务体系，更好地履行供电企业的社会责任，助力海西建设。

    据莆田电业局郑宗安局长介绍，莆田电业局客户服务中心试点建设是国网公司整合服务资源，优化业务流程，统一规范客户服务中心功能的要求，是为了建设“一强三优”现代公司，进一步推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，不断增强市场应变、客户服务能力，塑造统一的“国家电网”品牌。该局是福建省电力公司确定的地市局客户服务中心第一批三个试点建设单位之一，根据《国家电网公司关于加快推进客户服务中心建设的指导意见》和《福建省电力有限公司地市局客户服务中心建设指导方案》，成立了莆田电业局客户服务中心建设领导小组，认真制定建设方案，积极推进试点建设工作。本次机构改革，该局以“四个服务”为中心，以市场为导向，以信息化技术为支撑，整合服务资源和有关业务，优化工作流程，按“一部三中心”架构原则设营销部、客户服务中心、电费管理中心、计量管理中心。

    新成立的莆田电业局客户服务中心是营销工作的执行单位，接受省电力公司客户服务中心垂直业务指导和服务质量统一监管与考核。负责服务策划、服务品质管理、VIP客户管理、市场开拓、需求侧管理、95598服务、营销基础业务等职能，下设 “用电营业部”、“服务品质监管部”、“客户经理部”、“95598运管部”4个部门，并指导供电局客户服务分中心业扩报装、用电检查、营业窗口服务及低压装表等业务工作。据了解，当前该局上下统一思想，转变观念；保证质量，稳妥推进；达到流程规范、服务高效，社会满意、品牌形象好、整体协同运作，并以之促进营销各项工作的开展，使全局营销管理及优质服务水平再上一个新的台阶，助推地方经济发展。