汤沟供电所积极探索电费回收新方法

电力18讯：    本网讯 通讯员 高英报道 电费回收工作是经营工作的重点，是营销管理工作成果的最终体现，历来电费回收工作一直是基层供电企业的重点、难点问题。无为供电公司汤沟供电所多年来积极探索电费回收工作的新方法、新思路，打开了电费回收工作的新局面，有效促进了电费回收率的提高。
    该所自2004年6月起便在全县率先实行电费坐收制度，对所有公用变台区的照明、农业电费实行坐收，坐收面达100%。为规范电费管理，提高企业管理水平打下了良好的基础，更为节省人力资源，提高工作效率创造了条件。经过三年多的实践，坐收制度已逐渐规范化，相关配套措施也已日臻完善，通过加强宣传力度，提升服务水平，农民交纳电费的自觉性在逐步提高，电费回收工作进入良性循环轨道。
    在对坐收工作进行各项总结的基础上，为进一步创新工作模式，改进工作方法，适应新形式下农电管理工作发展的需要，促进社会主义新农村建设和农村经济发展。2007年9月，汤沟供电所又率先在公司范围内实行电费柜收制度，在供电营业大厅和汤沟老街道收费点共安装四台电脑同时联网收费，对24座公用变台区3800户农村居民客户率先实行电费柜收，客户可在汤沟新街和老街任意收费点交费，扩大了客户的选择余地，极大地方便了客户。同时逐步取消坐收时设立的农村坐收点，进一步提高了电费管理水平，促进了专业化作业工作的开展。
    为促进柜收工作的开展，该所积极加强宣传，利用小喇嘛、张贴公告等形式向农民宣传电费电价政策、交费方式及时间，将电费信息及时传达给用户，信息的发布、传递公开、透明，实现了信息的覆盖无缝化。农民朋友连连称赞电费公开的好处，说在家门口就能知道自家电费是多少，省得交费时因钱带的不够多跑一趟。
    该所同时推出各种人性化服务，让农民朋友电费交得开心，交得放心。为顺利回收电费，采用了如上门催收、电话催收、广播催收等多种催费方式，还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务，让用户交费时有一种宾至如归的感觉。在每个交费点，都设立了一名客户接待人员，专门解答客户的咨询，认真记录客户反映的用电需求，做到事事有记录，件件有落实，深得客户好评。在集中交费期间，特别是农村节日时期，每天在8点半以前时间段(大部分农村是早市集镇)，这是供电所营业大厅交电费的“黄金时段”，许多农民用户利用早晨赶集的时机交纳电费。针对交费集中的现象，该所规定工作人员每天上班时间提前至早晨六点，同时增加收费人员，中午不休息，以方便农民朋友不同层次的交费需求。有一位老大娘在交费时感慨地说道：“以前交电费要等到供电所八点钟上班才能交成，现在好了，六点多钟赶集回来就能交完电费，回家还能摘十几斤棉花呢！”
    准确抄回客户电能表用电示度是确保电费电量准确无误、按时足额回收电费的前提，只有规范抄表人员的行为，使抄核收管理工作日趋规范化、标准化、制度化，才能杜绝电量电费差错现象发生，让农民用户用上放心电、明白电，籍以推动电费回收工作顺利进行。在日常抄表过程中，该所制定了严格的制度，要求抄表人员保证抄表准确率，制单人员示数录入无误，严格控制电费差错率。现场记录是电费管理的基础，遇到抄表故障及异常情况时，现场情况记录详细、规范、统一，问题处理及时。抄表工作除合理安排难抄地段、定时定地抄表外，还指定人员不定期检查抄表质量，以杜绝估抄漏抄造成农民用电负担加重，杜绝了因抄表问题而导致的电费纠纷现象，深受农民用户好评。
    没有规矩就难成方圆，在实施电费柜收之前，该所就制定了一套行之有效的管理办法，进一步明晰抄、核、收、催各环节职责，尤其重点突出催费环节，成立专门的催费小组，对欠费户实行责任包干，做到人人有指标、户户有人催。考虑到农忙时节农民朋友很难抽出时间交费，催费人员实行文明催费，本着方便客户的宗旨，催费工作延伸至田间地头。采用将优质服务工作融合到催交电费过程中的人性化管理方式，杜绝了以前只要有欠费就立即实行停电的现象。增进了供电企业与农民的沟通，方便了农民合理安排生产和生活。
    与此同时，该所积极推行预存电费业务，给农民用户带来了极大的方便。根据客户的要求，为许多农村用电户办理了预缴电费业务，免除他们的后顾之忧，特别是外出打工人员，办妥家中的一年电费好放心外出打工。此外对于一些如腿脚不便，不常常回家的用户，我们建议他们可在供电所预存几个月电费，既免了他们的往返之苦，又分担了供电部门的电费回收之忧。从沟通与服务技巧入手，使供电企业的人性化服务得到了群众的认可，既增强了供电企业服务于社会的亲和力，也使企业的电费风险得到有效规避，何乐而不为呢？
    汤沟供电所电费回收工作从坐收到柜收的成功转变，有效地规范了电费管理工作