徐州供电公司服务文化入选《中国品牌实践案例》

电力18讯：    供稿：张歆    

    本网讯 10月25日，徐州供电公司收到《中国品牌实践案例》编委会发来荣誉证书，由该公司思政部主任李桂良撰写的“培育优秀服务文化 提升优质服务水平”的典型经验被《中国品牌实践案例》（首卷）收录。被首卷案例收录的全国供电企业仅有3家，另外两家分别是国家电网公司企业文化同业对标标杆单位山东日照供电公司和云南曲靖供电公司。

    长期以来，徐州公司将服务文化作为企业的核心文化，致力于打造“徐州供电”服务品牌，促进企业整体素质的不断提高，企业美誉度不断提升，产生了良好的社会效益和企业效益。公司服务文化依次经历了上个世纪八十年代的初创和探索阶段、九十年代的初步形成阶段、本世纪初的推进阶段以及目前的提升阶段。目前，该公司紧紧围绕“真诚服务、共谋发展”的服务理念，落实《供电服务规范》，做好“四个服务”，进一步完善了优质服务常态长效运行机制，形成了以客户服务中心为龙头的“一口对外”的营销工作体制和服务机制，提炼出了“供电服务无小事，优质服务是公司的生命线，始于客户需求、终于客户满意，人人是窗口、个个是形象，我们永远有不足、服务永远无止境”等五大服务理念，服务流程得到优化，服务内涵更加丰富，服务水平进一步提高。