西宁湟源供电公司以“百问百查”抓住薄弱环节促整改

电力18讯：    本网讯 近期，湟源县供电公司继续把全面深入开展安全生产和优质服务“百问百查”活动作为重中之重，消除安全工作中的薄弱点，努力解决在服务态度、服务质量、业扩报装超时限等方面存在的问题，进一步增强了全员安全意识和服务意识，安全生产和优质服务工作得到有效的巩固和提高。
         首先以活动为载体，巩固安全良好局面。县公司认真梳理安全生产规章制度，强化员工的安全学习与培训。增强“百问百查”活动的针对性，在各班组中细化并分解活动内容，逐条开展自问自查，彻底排查人身和设备中存在的隐患，深刻查找管理违章、行为违章，落实好各级责任和具体整改措施，保证活动取得实效。
        其次，结合活动的开展，切实加强全面、全员、全过程、全方位安全生产管理与监督。公司以确保电网安全为首要任务，以确保员工人身安全为出发点，加强检修计划管理，严格落实各项措施，坚决防止人身伤亡和恶性误操作事故。加强重要客户自备电源管理，全面梳理、整治客户用电中的安全隐患，逐项提出书面整改意见，明确安全责任。进一步加强和推进标准化作业工作，规范作业人员行为，实现运行操作和现场安全管理标准化。
       再次，以活动为抓手，优化供电服务机制。县公司生技、经营等部门组织员工深入学习供电服务知识，通过举办培训班、组织考试、知识竞赛等多种形式，加深了员工对优质服务知识的理解和掌握程度，进一步提高了员工品牌服务意识，在此基础上，重点搞好查问题、查理念、找差距，加强整改，狠抓落实，力求实效。
        此外，县公司始终以满足客户需求为出发点和落脚点，加强营销服务管理，进一步规范业扩报装、停送电管理，简化流程、缩短业扩报装时间，提高服务质量，营造“公平、公正、规范、透明”的服务环境。开展营业窗口规范化、标准化建设，以精细化管理构筑优质服务工作平台，进一步统一服务标准、规范服务行为。依靠服务赢得市场、依靠诚信赢得客户，紧紧围绕经济社会发展大局，切实抓好重点，做好党的“十七大”期间的服务保电工作。

作者:张文忠