西宁大通供电公司问查重点离不开“一”“千”“万”

电力18讯：    本网讯 今年6月份，国家电网公司做出了开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要部署。大通公司本着高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作中的关键环节和薄弱环节，结合县公司自身特点，深入开展“百问百查”活动，及时发现和解决问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平。
    当前，安全生产和优质服务百问百查活动在各基层单位内部开展的如火如荼，其重点工作就是落实“问”“查”“改”，我们何不把“百问百查”的工作简单概括成“一”“千”“万”，听起来好象与“钱”有关系，其实这也是从不同角度去认识，每个员工对“百问百查”理解观念上的不一致。
    一丝不苟――在安全生产方面，对于自己偶尔发生的习惯性违章，都要把它默默记在心上，并坚决予以改正。即使自身违章行为很隐蔽，现场安全员，工作负责人等都没有发现这一小的操作，作业失误，自己也不能麻痹大意。要从根子上认清违章，从思想上预防违章，从行动上拒绝违章，因为安全生产事故血的教训说明：每100次违章，就会造成3起事故。等到完工后，有关人员最好把此次违章行为完整地记录下来，同时发生违章的本人也应该自己详细记录下来，预防“昨日重现”的现象再次发生，并分析其产生的具体原因，以及可能造成的恶果，以便在日常工作中多多温习，加强此方面知识的“充电”。
   在优质服务方面，对于自己偶尔发生的：在办理业扩报装手续时，对部分客户的态度生硬；在收缴电费时，对部分未带缴费卡的客户言语过激；在接听报修电话时，对部分说不清准确位置的客户很不耐烦……尤其窗口人员一定要坚决改正类似的小毛病，并在内心告诫自己一定要做到下不为例。虽然这些看似很小的毛病无伤大雅，不值得一提，但供电窗口人员应该明白，自己的一举一动代表的是一个企业的整体形象。在日常工作中，要加强供电服务礼仪知识的演练，熟能生巧，遇事就会从容应对，充分展示了供电窗口人员文明服务的形象。
    千辛万苦――在安全生产方面，无论何时何地，一旦接到了客户专用线路烧断，室内照明线路接头“裸露”，家用漏电断路器经常跳闸等电力故障报修，一线员工都要不辞辛劳，排除万难，尽量及时赶赴现场，并拿出相应的整改方案。如果需要停电，要坚决按照停电、验电、挂接地线，并悬挂标示牌和装设遮拦，现场组织施工，做好记录。
    在优质服务方面，一旦客户打来报修电话，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。同时，抢修人员到达故障现场的时限，城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定的服务要求，加快故障抢修的速度，尽量缩短故障处理的时间，并请相关客户现场监督，严格兑现各项服务承诺。
    万众一心――在安全生产方面，一旦发现本单位安全存在的突出问题，以及安全工作落实不到位，现场安全措施纸上谈兵等典型性问题，相关单位就要发动全员、全过程、全方位的参与进去，制订新的保证安全的措施，保证整改工作安全、圆满、高效，以确保每一个环节都能达到安全系数、每一项工作都能促进安全供电，每一名员工都能消除安全隐患。
    在优质服务方面，一旦发现在重大活动保供电工作中，对客户采取的服务措施不到位，方案不完善，相关单位都要组织精兵强将集中进行工作部署，明确每个人的职责、范围、真正做到“人人肩上有目标，个个身上有指标”，并确保整改工作落实到位。
    
作者:廖芳