泰宁供电公司：让“服务”成为“家务”

电力18讯：    在“百问百查”活动过程中，泰宁县供电公司明确了方向：应该“让‘服务’成为‘家务’”！
这一新举措目的是增强职工服务的主动性与责任感，职工通过开展上门服务，主动交流等方式方法，将供电服务的“被动应战”改为“主动出击”。
    观念改变行动，服务上“质”的变化有效提升了泰宁供电公司的形象，搭起了公司与客户心灵之间的温馨桥梁。


小小卡片暖人心

　　为了让遇到困难的客户能在第一时间找到专业人员为其排忧解难，泰宁县供电公司专门印制“贴心服务卡”发放给客户，卡片上面印有一线员工和片区负责人的姓名、联系电话和和服务承诺。别看小小的卡片不显眼，可它可是起了大作用。
    今年5月初，孤身一人在北洲片区的张大爷，家中线路出现故障，导致电表烧坏，造成停电。眼看，天就要黑了，家里做饭的电器都不能用，着急的他真不知道如何是好。这时，他突然想起家里的电话机下面还压着客户结算中心小林给的“贴心服务卡”呢。
    “要不叫她来看看，可现在已经是下班时间了，还能去麻烦她吗？”老张犹豫了很久，最后，他还是拨通了小林的电话。
    不到十分钟，小林便和95598抢修队赶到了他家。他们熟练地重新布线，并将表后漏电保护器前烧焦的电线剪除，换上了新的元件。同时，细心的小林还将张大爷家杂乱无章的有线电视线、电话线等重新理顺好。看着又亮起来的电灯，张大爷久久地握住小林和抢修人员的手，不停的道谢。
    由于长期从事抄表这份工作，小林熟悉自己负责片区中的每一户人家，也明白客户遇到供电障碍时的焦急心理。小林说，每当看到排除完供电障碍后客户露出的宽慰笑容，她都感到特别快乐，而“贴心服务卡”提供了她在第一时间为客户解决困难的可能。



“要帮助，只需一个电话！”

    “供电公司的服务细致入微呀，企业要帮助，只需一个电话，什么事都会处理得清清楚楚的，甚至比我们自己想得还更更周到。” 陶金峰化工有限公司总经理吴良方感慨地说道。
    泰宁县陶金峰化工有限公司，是国内最早进行高岭土深加工的企业。近年来，为减轻工人劳动强度和减少环境污染，该厂创新生产工艺，使煅烧工艺由静态改为动态，能源由烧有烟煤改为电加热，企业每月用电量约40多万千瓦时，“电”自然而然的成为了企业发展重要因素之一。眼下，该公司又打算新投产电加热回转煅烧窑这一条新生产线，原先的用电配置无法满足生产用电需求，部分电力设施必须更换增容。
    得知这一情况后，泰宁供电公司杨善珍总经理亲自带上相关技术人员，上门服务，指导企业科学配置用电容量，共商个性化用电方案，引导客户科学、合理用电，增强客户节能和错峰避峰意识。这一些看示不起眼的“金点子”，让陶金峰化工有限公司每年节约用电近4万千瓦时。
    眼下，该公司新生产线已成功投产，工艺新、市场前景良好的环保产品，率先抢占了市场。就在企业赚得盆满钵满的同时，供电公司贴心、到位的服务方式也深深地植入了客户的心田。
     “让‘服务’成为‘家务’，这不是我们公司制度的短暂行为，它已成为我们公司职工的自觉行动，成为了习惯。这项措施，让员工们激发出了更大的服务热情，以最优质的服务感动客户，使客户深切地感受到供电部门的‘光’与‘热’。”泰宁供电有限公司总经理杨善珍如是说。