玉山县供电公司是这样把“蛋糕”做大的

电力18讯：    2006年，玉山县供电公司供电量达5.43亿千瓦时，今年1-8份,该公司实现供电量3.96亿千瓦时，保守估计全年供电量将达6.1亿千瓦时。从2004年起，该公司供电量实现了3年翻1番的目标，一直位居全省98个县（区）公司第2名，那么，该公司增供扩销的“蛋糕”是如何做大的呢？

    围绕增长“亮点”――电网建设先行

    通过一、二期电网建设，玉山县的电网较以往有了很大的改变，除了局部时段和地区外，基本能满足客户的用电需求。为了进一步拓展电量增长，该公司在做好电网规划和改造的前提下，结合玉山县以工业强县、建设全省最大的新型建材基地的发展战略，与县里联动，及时发现新的电量增长点，做好配套的电力建设，使优质的电量资源及时生效。  2004年，丰富的石灰石资源吸引了上市公司江西省万年青水泥厂准备落户玉山，计划投产2条100万吨新型水泥生产线，年用电量近1个亿千瓦时。当时，玉山县只有一个110千伏变电站，供电能力十分有限。为了消除厂方的疑虑，该公司向厂方做出了不影响其正常用电的承诺。一诺千金，在此情况下，该公司双管齐下，一方面及时从原岩瑞35千伏变电站架出一条10千伏线路供其基建施工,另一方面与县配合，积极向上级申请立项，使得总投资8000多万的一个220千伏输变电工程和一个110千伏输变电工程赶在水泥厂第一条生产线点火前投运，该公司现代的服务理念和优质的服务博得了厂方的极高的评价。梧桐引得凤凰来，正是由于该公司提供了良好的供电环境，便得周边的客商敢于到玉山特别是工业园区投资建厂。多年来，一有来开发区投资的企业，在刚完成土地征地手续后，该公司就提前介入，对投资企业的用电需求进行调研，在掌握其用电容量需求、建设周期、投产时间后，主动上门服务，提前进行有关报装接电业务。可以说，良好的供电环境已成为玉山招商引资的一张“王牌”。目前为止，该县已有5条100万吨水泥生产线投产，另有2条正在筹建商谈中。顺利的话,仅水泥用电一项就可以增供电量3亿多千瓦时。

围绕客户需要――实行优质服务

    随着社会的发展,客户对电力的需求越来越依赖,同时对供电服务的要求也越来越高。为此，该公司经常开展系列思想政治教育活动，要求员工在任何时候多作“换位思考”，树立“不要让客户适应你，你要主动适应客户；不要抱怨客户素质低，只能抱怨我们的服务意识差”的理念。为了保证供电可靠率，该公司一是深入开展需求侧管理，特别是在迎峰度夏等用电高峰期间，通过负荷摸底，提前做好调度预案和事故应急处置预案，通过有效宣传和手段引导大工业客户避峰就谷用电，尽全力避免拉闸限电；二是利用95598服务热线，在这个综合对外服务平台上，依靠相关考核制度实现故障抢修速度的最小化，服务行为的规范化；另一方面，加强停送电管理，实行一支笔审批，集计划检修、临时检修、线路清障、事故抢修等方面的信息于一起，优化作业方式，尽可能实现同步作业，避免重复停电损失，三是优化业扩报装流程，建立客户服务中心，实行首问负责制为客户提供报装服务，为大客户开辟“绿色通道”，使客户潜在的用电需求在短时间内转化为现实的购买力；四是定期开展用电市场动态分析，通过走访客户和研究营销系统反映的信息，对大客户进行和重点工程进行跟踪上门服务，解决其用电方面的难题，义务提供技术咨询服务；五是大力开展反窃电活动，杜绝电量的“跑冒滴漏”，营造一个公平、安全、和谐的用电环境；六是开展“零点作业”，减少停电时间。

围绕扩销需求---引导电力消费

   电力是绿色环保的能源，它经济、安全、卫生，为了增供扩销，该公司在引导客户电力消费方面做出了勇敢的尝试，并收到了良好的效果。

    社会的现代化离不开电气化，随着科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了百姓家，这无疑给电力市场的拓展提供了有力的条件，鉴于此，该公司利用各种“摆摊”宣传咨询的机会，大力宣传使用现代电器的方便、安全、洁净、无污染等优点，让客户知晓电能的优点是其它能源无可比拟的，从而习惯用电。大量带有现代气息的先进家用电器不断进入寻常百姓家，从而使其成为该公司电量增长的一个新“亮点”，近3年，该公司居民用电量增长达23.22%。

    玉山一家新开张的三星级宾馆徐总认为，使用电锅炉供热比使用燃气锅炉供热成本高，在他们咨询燃气锅炉时，该公司营销部的同志热情地邀请他们参观使用电锅炉的单位，同时又请来电锅炉厂家帮宾馆算经济帐，宾馆领导比一比，算一算，综合起来还是用电最划算，所以最终愉快地选择了用电。该公司由此年增供电量50万千瓦时。

    接着他们又及时地抓住这一典型事例，利用电视和报纸在玉山宾馆服务业界广为宣传，使得其它客户纷纷效仿，收到了立杆见影的效果。近3年来，该公司的商业用电量