灵璧供电开展客户互动管理

电力18讯：    本网讯  为了加强关系营销，提高客户的忠诚度，近日安徽灵璧供电公司引入客户互动管理，与客户共同营造电力营销大格局，强化电力生产形势、电价政策、安全用电政策的宣传。他们为用电大客户提供有个性的优质服务工作，进一步加强与客户的沟通，推进客户服务创新，及时掌握和反馈客户需求及意见，进一步完善服务细节。
    灵璧供电在这一新举措实施过程中想客户所想，急客户所急，做到“走出柜台、走近客户”。他们用真情铸造供电企业服务品牌，体现“为客户创造价值，为社会创造效益”的经营理念。同时公司设置专门人员进行全年的贴心跟踪服务，根据不同客户群的不同特点，分别采取手机短信、宣传、讲座、电话回访、上门走访等方式为客户提供差异化的信息服务；定期召开大客户座谈会，听取客户对电力营销及客户服务的意见和建议；对客户用电技术和营业业务的咨询进行答复，采取积极措施跟进客户的合理化建议。（钱飞 王晓娟）