桐柏县电业局一步好棋

电力18讯：    2006年10月，河南省桐柏电力抄表服务有限责任公司成立。桐柏县电业局成为河南县级供电企业中唯一成立抄表公司的单位。抄表公司运行9个月来的实践证明，该局的这一举措化解了管理上的多个难题。

　　桐柏县电业局为何要成立抄表公司？抄表公司又是如何运作的？带着这些问题，7月初，记者到该局进行了采访。

　　摸着石头过河

　　“成立抄表公司并让抄表公司实行市场化运作，我们没有经验可以借鉴，完全是摸着石头过河。”桐柏县电业局党委书记陈军告诉笔者。

　　原来，由于历史原因，桐柏县电业局所辖14个供电所都存在混岗现象，员工工作积极性不高。在日常工作中，对产权以外的低压资产进行无偿维护，也给企业带来了巨大的经营压力。

　　为了解决上述问题，桐柏县电业局大胆尝试，将14个供电所的人员集中起来，于2006年10月14日成立了拥有法人资格的桐柏电力抄表服务有限责任公司，主要负责桐柏县城低压客户的用电管理与服务。

　　抄表公司实行规范化、市场化运作。该公司设有抄表队、抢修队、核算班和电力家政服务队，每个岗位都制定有相应的岗位职责，管理制度健全。收入主要来自县城低压用电管理和服务。桐柏县电业局每年与之签订《城区低压供电抄表服务合同》，支付一定的劳务费用。内部挖潜、努力降低线损率，承接低压线路、设备的架设与安装工程，开展业扩报装等业务，也是该公司的收入来源。

　　目前，供电企业的服务基本不涉及用电客户产权范围内的线路、设备。许多县级供电企业都曾做过努力，为客户提供免费的延伸服务或开展“一元服务”，但都因严重的入不敷出而不堪重负。今年6月13日，抄表公司成立了“光明使者”电力家政服务队，将供电服务延伸到客户家中，为其提供装表、移表、拆表，更换插座、开关、灯泡等家庭供电服务，服务价格严格按照物价部门批复的价格表执行。

　　目前，家政服务队已为62位客户提供了上门服务。服务队学习“海尔模式”，进客户家先穿鞋套，踩过凳子后用自带的布擦干净，受到了客户的欢迎。家住淮源大道民主街的王勇老人说：“服务队更加专业，服务态度又好，全部线路和开关更换下来才50块钱。收费透明，咱们心里舒坦。”

　　一步好棋走活全盘

　　因为完全按照市场化运作，抄表公司运营情况的好坏直接影响员工收入，所以，抄表公司全体员工在工作上格外用心。

　　该公司48名员工中有30名是女同志。她们以前在供电所工作时，一般都从事会计、微机管理等工作，对装表、接电业务不了解。针对这一情况，抄表公司成立前，桐柏县电业局对48名人员进行了为期15天的封闭培训，全面提高其工作技能和服务意识。另外，抄表公司每个月都对员工进行各种培训，并开展技术比武。如今，48名员工在各自的工作岗位上游刃有余。

　　今年元旦前后，该公司员工注意到，线路停电几乎都是变压器低压刀闸出线连接板被烧坏引起的。他们经过勘察发现，城区各台区的变压器低压刀闸的固定件是铜质的，而连接板是铝质的。由于材质不同，固定件和连接板的接触面很容易发生氧化，引起接触不良，导致连接板被烧坏。发现这一问题后，抄表公司立即采取应对措施，买来材料，组织员工自制铜质连接板，在春节到来前将城区110台变压器的低压刀闸出线连接板全部进行了更换。春节期间，桐柏县城未发生一起线路停电事故，居民度过了一个欢乐、亮堂的春节。

　　郭新春和陈平是抄表队的员工，他们在受伤的情况下由亲属接送上下班的事，在抄表公司广为传颂。今年1月底，郭新春在工作中不甚将脚严重崴伤。为了不影响正常工作，在半个月的时间里，他让妻子做专职司机，每天骑摩托车将他送到台区，搀扶着他挨家挨户抄表、催费。2月份，他所管台区内的看守所由于财政拨款没有到位，迟迟未交电费。郭新春在妻子的搀扶下，一连三天上门催费。看守所的周所长被他的敬业精神感动，自己掏钱交了电费。今年3月初，陈平在去所管台区催费时不小心跌了一跤，右手手腕骨折，打上了石膏。她依然坚持天天上班，丈夫有空时就骑自行车接送她，丈夫没空时，公公便蹬着三轮车接送她。

　　今年1~6月，桐柏县城供电服务实现“零投诉”，400伏线路线损率同比降低0.5个百分点。同时，由于消除了混岗现象，桐柏县电业局广大员工工作积极性大大提高，管理水平明显提升。