福州电业局标准化的魅力

电力18讯：    近年来，福州电业局鼓晋抢修班不断自我加压，摸索出一条抢修标准化管理的路子。
　　
　　两年前的一次抢修，令福建福州电业局鼓晋抢修班班长林顺生至今记忆犹新。某小区低压线断了，他带着抢修队员急匆匆赶往现场。虽然提早赶到小区，但由于他们的服装不统一，工作证也忘带了，硬是被小区门卫挡门口不让进，结果延误抢修时间，导致客户打电话投诉。

　　那次投诉，对林顺生的触动很大。电力抢修过程中，工作人员作业标准不统一、随意性大，导致客户不满的情况时有发生。为了改变这种状况，鼓晋抢修班制定了《抢修规范化标准》，从抢修人员的行为、抢修流程等方面进行规范，取得了明显效果。

　　学微笑

　　行为标准化――让抢修人员的言谈举止都有统一标准

　　“最好的微笑是要露八颗牙齿，与人交谈时眼睛要看着对方。”礼仪老师为鼓晋抢修班员工上礼仪课，平时五大三粗的抢修工，学起来却是聚精会神。

　　行为标准化，就是让抢修人员的言谈举止都有统一标准。在语言方面，鼓晋抢修班除了要求抢修人员礼貌待人，还规定了与人交流时要微笑、要注意礼貌用语、要注意语速等细节，以提高抢修人员的亲和力，展示供电员工的良好形象。

　　物品存放，该班也要求标准化。在鼓晋抢修班，值班室里的每件办公物品、仓库中的每件器械材料，候值室内的每件生活用品，都要按规定摆设。

　　抓过程

　　流程标准化――让抢修工作的准备、组织、实施有规范的标准

　　把每一次抢修当作生产产品一样，严格控制每个生产工艺环节，形成标准化的作业流程，保证成品质量。鼓晋抢修班在推行人员行为标准化的基础上，重视对抢修作业过程的标准化管理，出台了《10千伏配网抢修作业指导书》，使抢修工作的准备、组织、实施有了统一、规范的标准，并在实践中不断完善。此后，又相继制定了抢修交接班、倒闸操作等标准，规范了抢修的各个环节，构建起一整套抢修服务质量的标准体系。

　　为检验标准化管理的执行情况，消除生产环节缺陷，鼓晋抢修班对每天的抢修作业都实行闭环管理。每天都要严格执行交接手续，上一个班值、上一道工序对下一个班值、下一道工序负责，下一道工序监督上一道工序，不断总结、完善。

　　此外，这个班还充分运用信息手段提升标准化管理的科技含量。台账是抢修班组正常运转的重要资料和依据，这个班充分利用配电GIS基础地理信息系统，实现班组台账信息化管理。通过对抢修作业实行严格的标准化管理，鼓晋抢修班完成抢修任务的效率和质量不断提升。

　　重安全

　　现场标准化――让抢修人员明确现场的危险点，对安全措施心中有数

　　针对抢修工作任务繁重、作业现场复杂、牵涉面广、不安全隐患多的问题，这个班除组织专业技术人员制定各项安全保障制度外，还建立起抢修工作“双负责人”和“红马甲”监护制度。在抢修现场，除有身穿“红马甲”的工作负责人外，还增加一名安全监督负责人，两位负责人必须向作业人员作现场安全措施交底、危险点与预控措施交底，使抢修人员了解现场的危险点，对安全措施心中有数，按规范化程序作业。“双负责人”互相补位、提醒、制约，共同封堵了解隐患，对操作进行全过程监护。这些以人为主体的制度的实施，使这个班在推广标准化工作过程中安全生产的目标得以实现。鼓晋抢修班推行抢修标准化管理制度一年来，在完成8688项抢修、10746项倒闸操作任务中，没有出现延误到现场承诺时间的现象，也未发生一起客户投诉事件。