强化“三个中心”建设 北京电力公司全面提升营销管理水平

电力18讯：    为确保全面工作任务的完成，北京公司把营销服务水平的全面提升作为下半年工作的重要着力点，制定系统方案，优化业扩报装流程，夯实营销管理基础，提高优质服务水平，增强营销队伍素质。

　　在加强营销职能管控力度的基础上，北京公司提出了强化“三个中心”建设，即：拓展公司客户服务中心的服务功能，使其能够全面掌握公司的客户报装服务信息，成为公司业扩报装管理中枢；强化电费管理中心对公司电费电价业务的稽核与指标管控能力，使其成为公司电费业务管理中枢；强化电能计量中心表计检定、研发、运行管理功能，充分发挥其对公司计量业务的技术支撑作用。

　　下半年，北京公司将重点开展几项营销工作：在公司本部和属地公司两级客户服务中心分别设立客户经理和客户代表，全面负责客户用电报装和业扩工程管理，切实做到“一口对外”；全面推广低压小容量报装“一站式服务”模式，提高客户报装接电的服务效率；继续下大力气解决临时代永久问题；加快建设三类新农村电气化村；加强服务窗口标准化建设，持续提升优质服务水平，争取实现服务“零投诉”和“零事件”；全面开展电能计量消隐改造工作；完成16个供电公司、3个相关单位营销信息系统上线运行；细化落实分线、分台区线损管理责任，降低管理线损；强化电价电费的分析与管理，确保完成全年营销指标；积极响应节能减排要求，扎实推进东、西城区2.2万户“电采暖”工程，推动电动汽车、蓄冷空调、地源热泵等新技术的研究和应用。