深化农电优质服务企业领导是关键

电力18讯：    作者：河南省商丘电业局 原永清 王良忠

    １  领导必须从思想深处重视优质服务  “要从灵魂深处树立‘人民电业为人民’的服务意识，让商丘大地每个角落，每户农民都能感受到电力优质服务带来的方便和温暖。”这是商丘电业局孔林理局长在２００１年优质服务誓师大会上的诺言。为此，我们及时成立了优质服务领导小组，制定了优质服务具体实施方案，层层召开誓师大会，广泛宣传用电政策、服务方针。一时电力优质服务在商丘大地上轰轰烈烈地开展起来，从而全面提升了商丘供电企业的经营水平，使全市广大用电客户真正用上了“明白电”、“放心电”、“满意电”，受到了各级政府的称赞，优质服务水平不断提高和创新，有力地促进了现代企业经营机制的发展和完善。
    ２  领导必须要有奉献精神  奉献精神是优质服务的一个思想基础，就是乐于吃亏的精神。河南省电力公司卢健总经理向全省电业干部提出了“能吃亏、少是非，肯吃亏、有权威，常吃亏、有作为，多吃亏、有人随”。其内涵一是领导要具有奉献精神。领导有奉献精神就一定能换来职工的奉献精神；职工具有这种奉献精神，就一定能焕发出冲天的干劲和企业的发展；电力企业的快速发展，就会促进当地经济的快速发展，就会不断地提高干部职工的福利待遇，不断地促进社会的全面进步。二是领导要关心职工疾苦。作为领导干部要直接服务于基层，要一心一意为职工谋福利，把职工的住房、子女就业、福利待遇真正落到实处，真正做到“为一方领导、兴一方经济、富一方百姓、建一方文明、保一方平安”。企业领导这样做了，就能换来职工积极性和创造性的发挥，职工定会感到前途光明，信心百倍，干劲十足，就会把自己当作企业的主人，为广大用户提供优质服务，创造出优良的业绩。
    ３  领导必须要有主动出击的营销观念  供电企业领导和职工必须树立正确的全员营销观念，人人都是企业的推销员，不但肩负着主动出击、推销电力、开辟电力市场的重任，而且要学会推销员那种坚韧不拔、不辞辛劳、不厌其烦、三番五次登门服务的精神。树立坚定自信、乐观开朗、以诚相待、机智灵活、一诺千金、快速反应、坚持不懈的优良作风。供电企业职工只有树立了主人翁观念，人人都是企业的主人，人人都是企业的形象，人人都是人民的服务员，才能主动出击把电力推销到人民群众的面前，把服务送到人民群众的心里，使人民满意，企业发展。