浅论县级供电企业如何提升优质服务水平

电力18讯：    随着“优质服务年”活动的深入开展，县级供电企业的售前服务、售中服务、售后服务都有了明显改进，各单位都深刻认识到，供电企业赚的是服务钱，吃的是服务饭，做的是服务工作。如何使县级供电企业的优质服务工作由表面向深层推进呢？笔者认为，应该重点做好四个方面的工作。

　　一是进一步转变服务观念，以政府和群众满意为目标，变“坐店经营”为“上门服务”，变“用户”为“客户”，变“要我服务”为“我要服务”，变“报装服务一条龙”为“报装服务路路通”，变“客户用上电”为“每户用好电”，变“微笑服务”为“亲情服务”，变“规范服务”为“个性化服务”。

　　二是加强组织领导，建立党政一把手负总责，党、政、工、团齐抓共管，全员参与的优质服务体系，建立优质服务常态工作机制，在兑现“十项服务承诺”、落实“四项便民措施”的基础上，不断深化优质服务的内涵。

　　三是忠实履行服务宗旨，牢记“人民电业为人民”，落实“优质、方便、规范、真诚”的方针，认真贯彻“三个十条”，搞好“四个服务”，遵守员工守则，大力实施“国家电网”品牌战略，变“窗口服务”为“全员服务”，建立严格的考核制度，以经济手段促进优质服务工作开展。

　　四是强化监督，按照员工服务行为“十个不准”的要求，建立单位监督、员工监督、群众监督和舆论监督四项机制，聘请监督员，开展明察暗访活动，向社会公开承诺内容、服务时限、服务标准、收费项目和监督措施，建立客户信息反馈制度，倾听客户的心声，了解工作中的差距和不足。对客户的投诉、举报实行闭环管理，盯住客户满意率、客户投诉率、电压合格率、供电可靠率，真正把优质服务工作做实、做细、做好、做出成效。