从细节观察塞上农电

电力18讯：    5月24日，经由甘肃省景泰县向东，检查二组进入宁夏回族自治区中卫市中宁县。重叠的土山不见踪影，浅绿的是刚插秧的成片稻田，远处却赫然是金黄的沙漠。

　　宁夏是西北重要的农业区，5月24日至25日，检查二组先后在宁夏西部和北部抽查了三个农村供电所的服务工作。

　　细节一：统一标准管理

　　5月24日，检查组结束对中卫市城区营业厅的检查后，首先来到中宁县柔远供电所。一本“宁夏电力公司农村供电所24小时抢修工作故障报修值班记录”吸引了检查组成员。翻开值班记录，每页中附带一张64开的“供电服务质量反馈卡”，含有服务项目、人员、客户名、服务时间和客户意见及签名等内容。记录页下方要求：“当天无异常事件时，亦写一行，说明‘今天无异常’。”

　　在材料库房，检查组负责人对归放整齐、标识清晰的材料收纳情况表示赞赏，并检查了材料明细账。此后检查的余丁、姚伏两供电所，故障报修记录、材料库房等的规格、管理模式完全一致。

　　细节二：做好事前功夫

　　与柔远相邻的余丁供电所临着公路，对面远远地有一处集市，十分热闹。“农历四月初六到初十是传统的庙会，不但附近村民到这边设摊卖货，置办东西，就连临近甘肃、内蒙古的人也会过来。”该所所长介绍说，在庙会期间，供电所每天有两名员工到现场24小时值班，保证用电需要。

　　记者翻开5月16日的一项报修记录：果厂二队村民秦立新家中没电，故障原因为接户线被风刮断。处理人15时16分出发，15时20分到达，15时40分就恢复了供电。检查组在该所值班室看到,余丁供电所把功夫做在事前――“石空七队”、“余丁三队”……对于服务范围内每个村子的线路接线情况，该所都存有一套绘图档案，归类存放，以便查找使用。

　　细节三：信息系统助力

　　5月25日，检查组从银川金凤区供电营业厅出发，到达石嘴山市平罗县姚伏镇。石嘴山市位于宁夏最北端，年售电量超过100亿千瓦时，但大部分为工业用电。姚伏供电所位于镇子边缘的街道深处，检查组一行通过悬挂在街边的“国家电网”标识灯箱找到了它。

　　记者随机询问该所业务接待许小梅：“抢修一般多长时间到达农户家？”

　　“按照抢修时限要求，去最偏远地区也不能超过两个小时，一般是90分钟。我们一般能在1小时内到达。”许小梅告诉记者，95598已覆盖该所服务范围，在春灌、夏收农忙季节或风雨天气，抢修相对集中，但也“忙得过来”。

　　当天下午，检查组回到银川，详细了解了宁夏公司客户服务监控中心的功能和运行实况。一块大屏幕位于墙中间，两侧各有三块小屏幕纵向排列，实时显示各地市部分营业厅的现场服务情况。该系统还可即时抽听各地95598音频。2006年，宁夏乡级信息系统通过县级接口与城网信息系统相连，对农电营销及服务数据统计规范化、专业化起到了积极作用。

   作者：房晓童