福建省电力公司将全面推行营业窗口 “准军事化”管理

电力18讯：    本网讯  2007年初，福建省电力公司营销部印发了《营业窗口“准军事化管理”人员行为规范准则》并组织制作了精美的营业窗口“准军事化管理”宣传片。漳州、龙岩、厦门等电业局根据部署，先后开展了相关的试点工作。4～5月份，公司营销部在全面总结试点经验的基础上，组织完成了营业窗口“准军事化”管理培训大纲、验收标准、培训手册的编写及教学片的前期制作工作。

　　根据公司“准军事化”管理要求，营销部着眼于树立企业形象、落实“四个服务”中具有举足轻重作用的供电营业窗口，将军队“统一、规范、严格”的工作作风和“使命感、荣誉感、责任感”的优秀品质引入到营业窗口服务过程中，在全面提高营业窗口服务人员的综合素质的同时，力求通过工作规范化、职责制度化、管理科学化、办事程序化、服务标准化，促使管理更加标准化、规范化、常态化，从而不断提升营业窗口服务水平，塑造统一的“国家电网”优质服务品牌。

　　根据营业窗口“准军事化”管理培训大纲，营业窗口准军事化管理由环境设施及行为举止、日常运营、业务受理和接待汇报等四部分规范组成，整合了零散居民新装用电申请、高压新装用电申请、零散居民工料费收取、移表申请、电能表校验业务申请、欠费停电投诉等营业厅常见受理业务以及列队晨会等诸多案例，以求通过形象生动的形体语言、具体案例来阐述营业窗口“准军事化”管理，达到寓教于服务，寓教于管理。

　　据悉，营业窗口“准军事化”管理推进工作将全面提速，教学片将于6月初完成后期编辑制作，首期教官培训拟于6月中旬开班，随后将在全省营业窗口全面推行“准军事化”管理。  （叶常青 蔡高乐）