凯里供电局：践行南网方略 服务苗乡侗寨

电力18讯：    凯里供电局党委书记 熊明缨

    “南网方略就是公司的大政方针。”“南网方略进一步明确地回答了一个中央企业对谁负责、为谁服务，建设一个什么样的南方电网、怎样建设南方电网的核心问题。”袁懋振董事长在公司2007年工作会议上的报告掷地有声，“南网方略”无疑成了我们行动的指南。结合凯里电网实际情况，我们开展了“用心点亮苗乡侗寨”服务子文化建设，这是深入贯彻南网方略的一个重要方面，用南网方略统揽我们的工作，带领广大员工以更加饱满的热情投入到企业的安全生产、经营管理、电网建设和优质服务等各项工作中。

    一、打好通电工程攻坚战，建设苗乡侗寨新农村

    凯里电网一、二期农村电网建设与改造自1998年开始实施，于2005年上半年全面结束，总投入资金132300.72万元，农网改造覆盖县(市)行政村3200个，行政村改造覆盖率98.1%，实现农村一户一表改造户数77.5万户，改造率89.8%。行政村改造率、农村一户一表改造率全面完成并超过预定的目标，建成了较为安全、经济、可靠的农村电网，并全面实行“同网同价”，切实减轻了农民的经济负担。据统计，执行同网同价后，平均每年减轻农民负担2500多万元。
   
    经过两网改造后，凯里电网农村电力基础设施有了很大改善。不过，一些农村仍存在35千伏及以下电网网架薄弱、设备落后、抵御外部破坏能力差等问题。同时，由于供电半径大、负荷重、线径小，单线单变，使得配网线损高，供电可靠率低，一些农村的低压配电网已超负荷运行，影响了农村电网的供电质量和用电安全。为满足负荷增长的需要及提高供电可靠性，凯里供电局在2007年电网建设上计划投资3.7763亿元，是历年来投资最多的一年。其中220千伏项目2个，投资10230万元；城市配电网项目3个，投资1390万元；县城电网建设与改造项目，投资4223万元；完善农网投资2191万元；无电地区通电工程项目投资1123万元以及县级电网建设18606万元。
  
    为了进一步扩大农网覆盖率和入户率，解决无电人口用电问题，今年，凯里电网打响了消灭“无电户”攻坚战，对余庆县投资629万元建设该县的新台村和狮子村，解决1095户通电；对岑巩县板桥村投资267万元，解决378户无电户通电；对台江县反排村投资132万元，解决186户无电户通电，今年内全部实现通电，村通电率达100%。

  　 二、用心用脑优质服务，打造苗乡侗寨新品牌

    一是强化服务意识，争做优质服务表率，将采取多种方式树立、强化全员全过程全方位的服务意识。二是规范服务行为，营造和谐市场环境，坚持价格公开，严格执行国家价格政策，杜绝随意优惠，保证经济宏观调控政策的落实。三是讲究诚信服务，全面兑现凯里供电局“优质服务年”服务承诺。四是创新服务手段，将实施中小客户电费短信发送系统建设，探索充值卡交费、委托小区居委会收费等多种电费交纳方式，解决交费难问题。五是抓住贵州电网公司统一规范营销制度、标准及流程契机，由营销科组织各营销部门对我局现有制度进行清理，优化业务流程，加强制度的执行力，并将修改完善优质服务考核办法，引入内部服务考核范畴，加大考核力度。六是下发服务质量和客户期望值社会调查问卷，对涉及对外营业的各个专业的服务质量情况和客户期望值做出细致的分类调查,对所反映的问题及时进行处理。建立《孤寡伤残客户档案》，凡有客户投诉必须向党政一把手汇报，由领导指定专人调查核实并亲自听取落实处理情况。七是实行客户经理制，开展差异化、个性化服务，为客户提供预约上门服务等“贴心式”服务和提供增收节支、节能降耗、安全用电等增值服务；为重点企业等用电客户提供“绿色通道”服务，完善VIP客户接待制度等。

    三、主动承担社会责任，构建苗乡侗寨新和谐

    凯里供电局认真处理好国家宏观调控政策出台以来的凯里电网高耗能负荷结构调整突出问题，既要执行中央政策，又要稳定地方经济促进发展，树立“帮助客户就是帮助自己”的观念，建设良好的供用电市场，为建设资源节约型、环境友好型社会，做出新的贡献。为此，我局提出了在输血式扶贫中探索电力扶贫的工作思路，并在扶贫点进行实践，切实帮助台江县台盘乡广大人民群众尽快脱贫致富，先后帮助该乡研究制定了“工业强乡、农业富民”的指导思想和发展思路，并研究制定了5年发展规划，还大胆地走出去为台盘乡招商引资，顺利引进兴顺铁合金厂等一批以电力为主导的企业，极大地改善了该乡的工业发展状况，当年税收明显上升。目前，台盘乡引进的用电负荷就已经突破2万千瓦。另外，凯里供电局还帮助该乡销售价值3万元的金秋梨,给台盘乡送去2万元的路灯器材和1．5吨水泥,用于街道照明和小学建设。同时,局领导和部分中层干部还与14名贫困学生结