黄石供电公司“一部四中心”正式运作

电力18讯：    作者：胡东成  

　　本网讯 6月中旬，湖北省电力公司试点单位――黄石供电公司“一部四中心”正式合署办公、以新的管理模式运作，这标志着该公司在转变服务方式和精细化管理上又向前迈出了全新的一步。

    按照湖北省电力公司要求，黄石供电公司结合本单位实际，确立的“一部四中心”管理模式为营销部指导和归口管理下的客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心和营销稽查中心。客户服务中心统一精细管理城区营业窗口的报装受理、电费台收、业务咨询、窗口人员行为规范建设及窗口环境管理；负责城区专变用户报装业务及农网630KVA及以上用户报装业务、95598呼叫服务、停电信息发布、需求侧管理、用电市场分析、市场开拓及大客户市场营销和营业管理，组织客户满意度调查和客户信用等级评价及客户价值评价；指导城郊及县（市）供电公司营业窗口管理等。电费管理中心负责全公司实收电费的对帐业务、电费资金的归集与分类、核算、汇总、抄核收质量的监管等。电能计量中心负责全公司电能计量技术、质量的管理与监督、计量装置的运行监控、35KV及以上用户电能计量装置及小水电站上网关口计量装置、110千伏及以上变电站和农电系统变电站关口计量装置及城区高压电能计量装置的新装、异动、运行维护及现场比对工作等。营销稽查中心负责对全公司抄核收、业扩报装、电能计量、电费账务、业务变更、客户服务等业务流程和工作质量的稽查；对用电营业人员渎职、失职等所造成经济损失和营业差错事故进行稽查和调查；对35KV及以上和容量在1000KVA及以上用户的用电安全的检查；查处营业区域内重大违约用电和窃电行为，指导和督促二、三级稽查组织开展稽查和检查等。

    黄石供电公司副总经理易辉告诉记者：“一部四中心”运作模式，对外减少了与市场和客户需求对接中的众多中间环节，向“一口对外”方向迈出了重要一步，为改善用电客户报装难、交费难、报修费等老大难问题叩开了新的快车道；对内有利于工作质量的精细化过程监控与考核，“一部四中心”能一步到位地对基层班组等执行终端实行专业化管理和督导，而且在报装等重要事务上，改变了过去既当运动员又当裁判员的弊端，解决了各种工作标准和目标由谁来落实、谁有权考核和奖惩的关键问题，报装流程过去只在业务人员手头运作，做得好不好天知地知，现在对每道流程的标准和完成时限，都及时在公司网页上通报，营销部按规定考核和奖惩。