辽源供电公司营销“双核”提质

电力18讯：    本报讯  年初以来，吉林省辽源供电公司以全面实施营销现代化建设为契机，把夯实基础和管理创新作为核心动力，实施四项工程，即基础建设工程、系统使用化达标工程、业绩对标工程和优质服务工程，构建四个体系，即以“一部三中心”为架构的组织管理体系；以业绩对标、责任考核为模式的营销考核体系；以流程统一、业务规范为标准的营销运行体系；以开放受理、闭环管理为特征的优质服务体系，全面推进管理前移、过程可控、服务优质、扩销增收的营销新管理。
　　
　　营销工作服务千家万户，业务周而复始，基础工作是根本保障。这个公司推进营销现代化把夯实基础放在了首位。他们实施基础建设工程，以台区为单位，开展地毯式普查，摸清底数，摸准情况，制定对策。印制了《用电营销综合应用手册》，为营销人员履行岗位职责，执行政策提供了依据。针对电价执行、用电市场管理、防反窃电工作、供用电合同管理等容易出现执行偏差的实际，定期开展外部专项检查和内部营销稽查力度。建立营销经营者、管理人员、技术人员、技能人员四支队伍，健全电费风险防范体系，开展客户电费信用等级评定，广泛开展“无欠费抄表员”、“无欠费供电分公司”竞赛，加大负控、电卡表等科技收费力度，实施柔情收费、不停电收费策略和“电费三级包保网络”管理体系，确保电费按时足额回收。实施集中培训、一事一训和岗位竞赛，优化岗位配置，提升营销人员的综合素质和能力。完善基础功能，以计量管理、电费管理和客户服务中心三个中心为依托，把“三个中心”建设成为一个新的、较高的营销管理平台。建立健全与之相适应的管理体系、指标体系和考核体系，为提高管理水平、实施基础建设工程提供了有力保证。在此基础上，实施系统实用化达标工程，不断完善与本单位管理相适应的营销技术支持系统细节，实现系统使用化达标。他们普及营销业务作业指导书，使营销技术支持系统真正成为服务营销工作的技术支撑。
　　
　　创新是发展的直接动力，也是增加效益的第一策源点。为不断满足客户日益增长的服务需求，增加经济效益，这个公司营销系统不断推进管理创新。实施业绩对标工程。他们推行营销目标管理，指标量化考核，开展电力营销与服务的营销综合性评价，把经营指标、工作目标、基础工作三大项共分30个小项，对各供电分公司进行综合性评价，按月打分、排序和奖罚，激励营销单位和人员细化管理、创新提高的积极性。推广应用新技术。全面开展电能信息实时采集系统工程和电能（量）采集中心建设与应用。改造负荷控制系统，扩大覆盖面，推广电费负控；改造计量装置，实现台变和大用户电能信息自动采集；通过集抄方式实现居民用户电能信息自动采集，达到自线路关口表到每个用户的购电、供电、售电信息三个环节的实时自动采集与统计分析，实现营销管理现代化。实施优质服务工程。“三早、两代、一站式”是该公司几年来形成的行之有效的优质服务模式，今年，他们以“优质服务年”活动为推动力，实施优质服务工程，完善早介入、早施工、早送电的“三早”服务和客户代理制、客户工程代理制“两代”服务及一站式服务，完善三级客户代理员制度，为客户提供用电咨询，引导客户安全经济用电，提高客户用电积极性的同时，实现扩销增收。统一服务标准、服务流程，实施手机短信电费告知，编制统一的客户服务手册，规范提高95598客户服务系统，形成指挥、调度、监管系统，建立保障客户服务的快速反应机制，形成开放受理、闭环管理为特征的优质服务体系，使服务更规范、更人性、更便捷、更周到，多方式、多手段服务客户。
　　
　　“四个工程”和“四个体系”，实现了“双核”提质，为该公司营销管理前移、过程可控、服务优质、扩销增收，全面实施营销现代化，构建营销新格局奠定了坚实基础。 （刘淑颖  王振恒）