贵在“较真”

电力18讯：    □王　晗

　　不久前到山东省临沂供电公司采访，有这样一件小事给记者留下了深刻的印象：２月的一天上午，临沂供电公司副总经理李建鹏突然出现在某供电所，当他看到值班室物品没有按规定摆放时，便不动声色地走了。到了下午，他杀了个回马枪，又到那个供电所看了看，然后笑眯眯地走了。
　　“为了一件小事，你连去两次，太较真了。”“求真要较真，务实须落实。”李建鹏的回答言简意赅。这件事给人这样的启发：较真落实到位之日，便是求真务实实现之时。
　　求真，要求客户需求之真。构建和谐供用电关系，必须高度重视民生，要深入调查研究，了解客户用电需求，把解决客户用电问题贯穿调查研究的始终，在调查中解决问题，在解决问题中调查研究，用句专业的话说，叫搞好需求侧管理。古人曰：“不患无策，只怕无心。”在开展“真情彩虹、和谐山东”供电服务活动中，这个“心”，就是对企业、对客户的责任心。用责任心衡量就会发现，我们的服务没有到位的地方还很多，可以到位、应该到位的空间还很大。有些不到位的问题，主要是因为想的不细、措施不力，是“心”未至导致“行”止步。做个“有心人”，才能从细节、从小事入手谋求和谐、维护客户利益。只要我们人人“心到”了，才能构建和谐的供用电关系。可见，推行精细化服务，是促进工作到位的关键。
　　务实，要务解决问题之实。工作能否落实是衡量各级领导干部工作态度、工作方法、工作作风和工作成效的重要标志。吕春泉总经理要求大家要增强“六个意识”，我看，抓好工作落实，就是责任意识的体现。有了责任意识，就能把规划付诸实践、见诸行动、取得成效。有了宵衣旰食、夙夜在公的责任感，就能带领广大员工把工作的着力点真正放到研究解决“两个转变”的重大问题上，放到研究解决客户生产生活中的紧迫问题上，在抓落实的实践中不断增强忧患意识，进而增强解决问题的自觉性和紧迫感。解决的问题越多，落实的成效就越大。
　　人一口吃不成胖子，事儿总要一件一件去做，工作总要一项一项去抓。落实的关键是“较真”，有了问题，要紧抓不放，直至解决。“较真”要一“较”到底。任何问题的形成都有一个过程，解决起来也有一个过程。要盯着问题做工作，不解决问题不撒手。既不能因“较真”有困难而却步，又不能因“较真”疲劳而放弃，更不能因“较真”有微效而懈怠。我们推行精细化管理，就是要求我们把工作做好、做实、做细，精雕细刻。
　　事业的成功是长年累月精益求精、一丝不苟奋斗的结果。企业的发展是一项系统工程，倘若一味琢磨大创造、大手笔，而忽视抓点滴、抓细节，很可能造成工作不落实。企业管理工作大多是经常性工作，经常性工作是打基础的工作，切忌心浮气躁，花拳绣腿，要像燕子垒窝，如蜜蜂采蜜，日复一日，年复一年，常抓不懈，慢慢见成效。抓而不紧，等于不抓，抓而不实，等于空谈。能不能精雕细刻干工作，需要精细化理念。工作中多一些精细，就会少一些遗憾；多一些周全，就会少一些疏漏；多一些尽心，就会少一些失误。