建湖供电以管理促发展工作纪实

电力18讯：    2007年3月26日召开线损专题分析会，要求全县15个供电所村电工全部集中上班实现抄管分离；4月30日现场观摩农电缺陷整改，确定5月为“农网缺陷整改月”；5月7日召开1-4月份综合工作点评会，依据4月份《工作督办单》对3个部门6项重点工作亮黄牌，对4个供电所进行经济责任考核……　　近年来，江苏建湖县供电公司正是依靠这些细节励精图治，聚精会神，真抓实干，在生产上“精谋细划”，在经营上“精心细致”，在管理上“精打细算”，将目标和任务层层分解，落实到人，不仅使精细化管理理念有机地融入了公司企业文化之中，成为全体员工自觉追求的目标，而且盘活了发展一盘棋。该公司先后荣获“国网公司先进集体”、“全国一流县供电企业”、“全国模范职工之家”、“国网公司线损和综合管理双标杆单位”、“江苏省服务质量奖”等荣誉称号。今年3月又被江苏省电力公司确定为综合管理标杆单位；推荐申报为国家电网公司2005-2006年度文明单位。                         

    以精谋细划的生产方式促发展　　

    “我开会听汇报，最烦的就是听到‘差不多’、‘好像’、‘大概’等词语，指标完成了一就是一，工程进展了二就是二。只要是定下来的事，差一点也不行。”该公司总经理程治在今年八届四次职工代表大会上这样讲，“我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。所以，我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，在精细化上下功夫。”2007年新年伊始，该公司便全面启动了以精细化要求推进生产经营目标实现的目标管理，以解决以往工作中着力点和集中度不够的问题，要求该公司全体员工、部门（单位）自下而上制订工作目标，并逐级进行讨论提炼，上下互动，最终形成总的生产经营目标。并针对目标计划的可行性、可控性进行点评。通过综合工作点评会各部门、单位集体汇报，既相互交流，又相互学习，既统一思想认识，又统一工作思路，有效提高各部门、单位目标管理工作计划的质量。该公司办公室和人力资源部每月还通过《工作督办单》将目标细分为任务、子任务、子任务的描述、子任务完成的标志、完成期限、责任人、责任领导等七要素，实现事事有人管理。让目标管理的实施者从目标实施的开始就其明确自己责任，激发起工作主动性、管理能动性、创新积极性。在此基础上，该公司办公室和人力资源部还检查各部门、单位计划完成情况，剖析少数计划落空原因，协调解决难点问题，预测年终成绩，使得目标管理年度评价结果在控、可控。                     

    以精心细致的经营方式助发展　

　  该公司一名窗口员工因接听电话文明用语用得不规范，被文明用语明查暗访小组督查人员查出，个人罚款、下岗一周补习文明用语外、还上了“曝光栏”。一生产单位的“小立法”记录本上，清清楚楚地记着因值日人员没按要求打扫好卫生，被责成在班组会上检查等司空见惯的小事，以及被查人的认可签字……通过对每一件小事每一个细节的一丝不苟、使精心细致服务成为每一名员工的自觉行动。在优质服务经营过程中，该公司还将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。该公司为客户办理业务突出一个“信”字，报装立足一个快“字”，服务牢记一个“诚”字，方式落实一个“新”字，确立了“信、快、诚、新”的四字服务新理念。该公司还从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，坚持月考核及客户评议制度，还建立了“首问责任制、客户代表负责制、服务标准公示制、重大事项汇报制”等制度，以此规范窗口人员的服务行为，更好地为客户提供更为人性化、个性化的服务。该公司总经理多次走进建湖人民广播电台“政风热线”直播间，通过电波同听众交流，向大家宣传供用电政策，介绍该公司开展供电优质服务的情况，解答听众提出的问题，此外还在县人大、政协、新闻媒体和其他行业聘请了43名社会监督员，对服务质量、服务内容进行全方位监督，在严肃认真调查的基础上，对群众提出的意见逐条研究整改措施，一一加以落实。诚恳的态度、有效的整改措施，令广大市民敬佩不已。该公司连续4年在建湖全县“百企千人评机关”活动中被评为第一名。                      

    以精打细算的管理方式赢发展　

　  “工作人员出差按标准执行交通费及住宿费标准，超过部分不予报销”、“供电所费用超过限定数额的<