邮政储蓄代收电费存在的问题及对策

电力18讯：    邮政储蓄代收电费是农村电费收缴方式的一次改革，可以方便客户缴纳电费，规范电费缴纳行为，提高工作效率,缓解农村缴费难问题，但在推行中也存在一些问题。

　　主要问题有：一是部分客户意识不到位，习惯用现金缴费，不接受邮政储蓄代收电费这一方式，或者在账户金额不足时，不愿到邮政营业所续存，觉得麻烦，因而态度不积极。二是邮政服务窗口较少，客户续存电费，经常要排队。邮政工作人员则因工作量大、业务繁琐，态度也不积极。三是在现金缴费机制下，农电工每月只需到供电所办理两次业务；在邮政储蓄代收电费机制下，农电工每月却要到供电所办理四次业务，因而部分农电工的态度也不积极。四是邮政、电力业务衔接不到位，造成部分客户账户上有足够的余额，却不能代扣电费；代扣电费后，又不能当场给发票，致使客户不能随时掌握账户金额。五是个别乡（镇）网络设备老化，客户电量不能及时通过网络上传，导致电费划拨不及时。六是有了邮政扣款这个中间环节，现金与票据不能直接交换，票据在农电工手中滞留，容易造成纠纷。

　　针对以上情况，建议采取如下措施：一是统一思想，提高认识。邮政储蓄代收电费是新生事物，虽然有不成熟的地方，但是代表了农村电费缴纳方式的发展趋势，必须坚持和改进。二是加大宣传力度，营造良好氛围。帮助广大电力客户转变思想观念，提高对邮政储蓄代收电费的信任度。三是采用灵活机动、多时段缴费方式。农电工不必等到电费代扣后才催缴电费，可以提前催储，把续储工作分为多个时间段，缓解邮政网点少、客户多的矛盾。四是针对客户多的情况，主动与邮政部门协调，多设网点，缓解缴费压力。五是规范操作流程，增加透明度。每月定时、定点公布客户扣款情况，及时发放发票，使客户心中有数。六是采取激励措施，对预存金额较大的客户，给予适当奖励，提高客户储蓄电费的积极性。