容县电力推进效能建设树企业新风

电力18讯：    本网讯  今年以来，广西容县电力有限公司以“优质服务年”为契机，培育广大员工以“客户为中心”的服务理念，大力弘扬求真务实精神，进一步转变员工工作作风，提高工作效能和服务水平，加大“窗口建设”服务力度，真心、热心、贴心为广大客户服务，扎实推进效能建设、构建和谐企业相结合，致力于企业形象的打造。
    公司开展“效能建设”活动紧贴企业中心工作，牢固树立抓效能就是抓发展、抓发展必须抓效能的思想，要以整体工作全面提质、提速、提效为核心，树立市场意识和用户至上的观念，紧紧配合县委县政府加快工业园区经济建设中心工作，抓住这一契机，改变经营作风，主动上门服务，把握重点工程项目建设动态，并建立专门的档案库备查，对重点工程项目实行快速为客户办理用电手续，申报、勘察、设计、安装、接电提供一条龙优质服务，解决客户临时电源问题，从而保证了重点工程的顺利开工，为客户赢得了宝贵的时间；为确保容县高速公路、铁路路段工程施工用电，公司派出营销、生技等机关部门深入工程第一线，主动上门了解重点工程用电情况，为工程用电特事特办，一路开绿灯，接到服装后立即派员现场查勘，做出了工程预算，并与施工队伍签订电力工程施工和供用电合同，提高了效率，方便了用户，保证施工用电到那里线路就架到那里，电力员工严谨的工作作风，快速的工作节奏，高质量的技术水平，赢得了广大用户的赞扬。
    今年来，城北供电营业所担负城区工厂、居民生活用电供用电及电费缴费任务，出现缴费高峰期“摆长龙”的现象，虽窗口增加人员，尽力提高工作效率，仍难以缓解缴费压力，客户投诉时有发生。日前，公司和所领导优质服务再出新招，在多方研究的基础上，大力投入资金对营业厅进行改造，把业扩报装柜台拆迁，扩大营业厅空间，为客户准备了桌、椅、书写工具和饮水器具、一次性纸杯，添置二十多条排椅，购置一套“排队电脑叫号系统”，用户办理业务时，首先通过取号机取得排队号票，然后到等候区等侯，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的等侯休息，当电脑呼叫时用户即可到窗口办理业务，大大方便了用户，节省了等侯时间，同时为营业人员创造了一个安静和谐的工作环境，提高了工作效率，受到客户的一致好评。
    公司把“企业效能建设”活动与安全生产、窗口服务、争先创优等活动结合起来，引导广大员工转变思想观念，坚持以人为本，用新的工作思路，推进工作新突破，用新的措施，开创工作新局面，使电力企业服务意识明显增强，工作效率明显提高，企业效益明显改善，发展能力明显进步，社会各界对电力系统满意度明显提升。（庞兆平）