新机制牵引新发展――记辽源供电公司客户工程代理制

电力18讯：    ●刘淑颖

　　作为全国资源枯竭型城市转型的试点，2006年吉林省辽源市工业总产值增长20.8%，位居吉林省第五位，呈现了快速发展之势。这其中辽源供电公司的优质服务功不可没，如纤夫般牵引着辽源经济破浪前行。

    谋发展催生新机制

　　乘振兴东北老工业基地之机，辽源市确立了大项目、大企业、大产业、大品牌、大园区“五大”建设发展思路，通过以招商引资为主的项目建设，实现产业的高水平对接，城市发展的高层次转型，供电服务对于招商引资和项目发展显得尤为重要。
　　
　　该公司针对电力客户用电工程项目上马急，不了解不懂得电力运行规律的实际，经过积极思考和研究，于2006年1月16日下发了《辽源供电公司电力客户用电工程管理办法》，建立了电力客户用电工程代理制，明确了用电申请受理权限、用电会签单流程、供电方案确定、图纸设计审查、工程管理、工程竣工验收、设备移交等运行流程及标准。该公司成立了由总经理任组长的领导小组，在5个供电分公司设立客户工程代理员，负责接待客户工程的用电申请，代理客户与各部门、单位办理内部会签手续。协调客户工程的设计委托、图纸审查、装表接电工作等。对涉及工程的部室、单位进行业务督办，协调不畅时可直接向总经理请示汇报。公司副总经济师牵头负责，每周一例会，协调、调度、监督客户用电工程服务质量，保证全过程优质服务，使管理变得严明细致，效率极大提高。

    新机制产生新动力

　　 “辽源三环自润滑轴承制造有限公司扩建项目提早送电完毕。”3月21日，电力客户用电工程代理员例会上，开发供电分公司客户代理员刘宏远报告。辽源三环自润滑轴承制造有限公司2005年4月落户辽源，在供电服务上得到辽源供电公司的大力支持。今年，企业扩大生产规模，新上一台50千伏安变压器。客户代理员刘宏远及时组织专业部门到现场会诊，确立供电方案，协助组织施工，提前验收送电。
　　
　　客户代理员孙涛在2006年一共代理了30多个项目，最让他难忘的是2006年的棚户区改造。辽源市的棚户区改造涉及几万户，孙涛代办的动迁项目中，最大的一个项目动迁3500余户。当时棚户区动迁办公室要求4月20日开始动迁，20天内完毕。棚户区内的低压线路、变压器及计量装置由供电企业负责收回。由于早办完动迁手续的居民可以优先选择住房，居民客户都急着办理电表全撤手续。孙涛带领抄表员和监察员深入动迁现场，一边撤表计和电线电缆，办理全撤手续，一边为不能马上迁走的住户重新接线装表用电，保证正常生活。动迁前10天，孙涛协调有关工作人员，每天都工作10个小时以上，为棚户区改造和回迁赢得了时间。
　　
　　2006年，辽源供电公司电力客户用电工程代理员共代理客户工程300多个，都做到了提早供电和提供可靠的供电保证。

    新动力助推新项目

　　2007年辽源市的项目更多，辽源供电公司的任务更重。今年初香港柏美公司对市场评估后，正式落户辽源。辽源供电公司在合作意向期间，就认真做好了供电服务的相关规划。3月22日早上8点钟，正在家里休息的副总经济师张宝金接到电话，辽河半岛的开发要在4月1日开工剪彩，保证供电。他立即带领客户工程代理员和相关专业人员到达现场……
　　
　　为了客户及时用电，辽源供电公司在客户服务上形成了一个倒推的法则，就是以客户需要为目标值，倒排工作时间表，真正把客户利益放在第一位，为全市经济发展提供动力牵引。