多措并举 促行风更上一层楼――沧州供电公司行风建设工作纪实

电力18讯：    河北省沧州供电公司坚持把行风建设作为事关企业稳定、社会和谐、百姓利益、企业形象的大事来抓，从强化教育、健全制度、落实责任入手，查防并举，标本兼治，有效地促进了行风建设工作的健康发展。

    提高认识  狠抓根本

    沧州供电公司始终把加强行风建设作为树立科学发展观和落实党风廉政建设责任制的一项重要举措，列入年度工作考核，贯穿全年工作的始终。公司行风建设领导小组定期分析行风建设形势，总结经验教训，制定阶段性纠风和行风工作目标，使公司各单位在抓纠风和行风建设工作上，干有目标，赶有方向。沧供按照“谁主管，谁负责”的原则，建立健全了行风建设工作责任制，层层签订了责任书，并定期进行考核，做到了一级抓一级，一级促一级，形成了党政组织统一领导，分管领导具体负责，各部门分工负责，党、政、工、团齐抓共管，广大员工积极参与的行业作风建设工作格局。

    强化教育  提升水平

    沧供坚持从一线职工抓起，从服务窗口的规范化管理抓起，由“点”及“面”，连“线”成“片”，努力营造全员、全过程、全方位的服务体系。沧供牢固树立“优质服务是供电企业的生命线”的意识和优质服务“无小事”的思想，组织基层干部职工开展经常性的业务学习、技术比武、岗位练兵等活动，把行风建设和优质服务工作的优劣，同员工的个人利益与企业的兴衰紧密的结合起来，大力倡导爱岗敬业、诚实可信、服务客户、奉献社会的职业道德。他们还经常组织基层和窗口单位开展“优质服务”大讨论及“青春光明行”活动，组织开展“五个一”活动：即开展一次解剖一个违反《员工服务“十个不准”》规定的典型案例，查找优质服务管理以及业务操作流程中的薄弱环节和问题；开展一次反面典型案例教育，深刻吸取员工违法犯罪的教训；开展一次法规教育，规范员工行为；召开一次廉洁从业报告会，树立艰苦奋斗，廉洁自律精神；召开一次违反“三个十条”典型案件分析会，总结违反有关规定的特点和规律，提高执行和防范的能力。

    完善制度  规范管理

    沧供先后出台了《优质服务及纠正行业不正之风告全市用户书》、《行业作风处罚暂行规定》、《优质服务常态运行机制实施办法》、《优质服务常态运行机制监督考核办法》等一套严格的管理制度，建立了聘请社会行风监督员制度，建立了行风建设和供电优质服务工作责任追究和“一票否决制”制度，还建立了干部职工挂牌上岗和投诉举报奖励制度。依靠完善的制度，规范的管理，使干部职工更加严格地进行自我约束，自觉地、高质量地做好服务工作。

    关注细节  推陈出新

    沧州供电公司始终把“请政府放心，让群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，把解决好群众所想、所急、所盼的供电热点、难点问题作为首要工作，树立“关注小事、优化细节”的作风，将行风建设和优质服务工作贯穿于企业生产经营的全过程，让“服务链”中的每一个环节都保持优质。沧供从规范服务入手，每年3月份组织全公司服务窗口开展以礼仪服务、标准化服务和一条龙服务为主要内容的满意服务流动评比活动，坚持进行月考核及客户评议。沧供不断丰富优质服务活动形式和内容：组织成立共产党员便民服务队，建立了适时、自动的电话语音查询与电话催费系统，并组织营销部门开展了“居民客户无停电收费”竞赛活动，还配合有关部门优化组合、升级“银电联网”的收费系统，极大地方便了居民客户按时缴费。通过以上活动的开展，拉近了供电企业与客户的距离，增进相互理解和支持，促进了公司优质服务水平的提高。

    自我加压  强化监督

    开门纳谏，强化外部监督。沧供聘请行风建设和优质服务暗访监督员、义务监督员和优质服务社会监督员，开展联合明查暗访活动。去年以来，组织监督员走访了近6000客户，提供有价值信息60余件，避免不良影响5件（次）。在省、市两级广播电台“阳光热线”和“阳光服务”活动中，实现了零投诉。
   
    落实各项制度，强化内部监督。按照公司关于违反《员工服务“十个不准”》的处理规定，对在明察暗访中发现的10余人次的服务问题进行了处罚和责任追究。
   
    加强与政府、社会的沟通与联系，积极组织有关单位和人员，参加当地纠风办组织的“阳光服务”活动，同群众进行面对面的服务交流，公司领导定期向市委、市政府汇报电力负荷情况及公司行风建设和优质服务工作情况。每半年召开一次政府机关代表和社会行风监督员座谈会，认真听取意见和建议。主动邀请市纠风办领导参观窗口、指导行风建设和优质