瑞安电力公司创新“一口对外”内部协调机制

电力18讯：    浙江省瑞安电力有限责任公司于2006年5月在温州电力系统率先成立电力客户服务中心，推出“一口对外”电力服务。在近一年的实践中，瑞安公司不断积累经验，改进工作方法。他们发现，高质量地提供“一口对外”服务的关键在于内部顺畅的沟通和协调。日前，瑞安电力有限责任公司推出了每周业扩工程协调例会制度，以机制创新确保内部高效率的沟通和协调，及时解决业扩工程进展中遇到的疑难问题，使“一口对外”机制发挥最优的效能。
　　日前瑞安电力有限责任公司召开了首次业扩工程协调例会，讨论了客户服务经理在服务客户工程中碰到的疑难问题。会议由电力客户服务中心牵头组织，营销副局长主持，生产、营销、调度、计量、施工等单位参加。首次会议讨论了近期碰到的联建小区配电建设、人民医院增容、云顶集团、瑞明集团、东威塑胶有限公司等工程。大家各抒己见，达成一致意见，实现了集全公司之力作好客户每一件事情的目标。
　　据悉，瑞安电力客户服务中心在2007年将以创新制度和强化管理为重点，根据“一口对外”和“内转外不转”的服务理念，制定《大客户管理办法》，完善《停电信息发布制度》，优化流程管理，深入开展优质服务年活动。（徐正一 肖圣宙）