[一线经验]乌镇供电所绩效管理催生机

电力18讯：    浙江省桐乡市供电局乌镇供电营业所担负着茅盾故乡、中国历史文化名镇――乌镇农村的供用电任务，现有员工21人，辖区71平方公里，包括17个行政村、1个渔业村、1个城镇和2个小集镇，供电人口5.94万人，管辖配电变压器215台17932千伏安、低压线路267.093公里。
    2006年，该所为深入贯彻国家电网公司“新农村、新电力、新服务”发展战略，开拓思路，创新管理，以全员绩效管理为手段，以岗位同业对标、创建星级供电营业所为载体，激发员工潜力，形成队伍合力，不断规范和强化农村供电管理，实现了各项业绩指标稳步上升，全所各项管理呈现出勃勃生机。

    绩效管理背景：人人肩上担责任、扛指标

    3月12日，根据绩效管理规定，乌镇所上墙公布了2月份绩效考核结果，全所共有8人被加分，5人被扣分。2006年，根据上级意见，该所大胆推行以抓台区绩效管理为重点，实行供电营业所全员绩效管理，并将同业对标中的关键指标纳入绩效管理，“人人肩上担责任、扛指标”，将全所业绩指标分解到月，落实到人。
    首先，按照“精简高效，按需设岗，以岗定人，一人多岗，一岗多责”的原则首先调整了组织机构，成立了负责台区管理的营配班、专业施工的施工班及营业受理等综合管理班。
    其次，针对不同岗位设定年度、月度绩效考核和评价体系，将安全生产、优质服务、营销管理、运行维护、施工建设等工作指标分解到人、责任到岗，绩效考核与各岗位的报酬直接挂钩。其中，对营配班员工实行“竞标上岗、双向选择、择优录用、协议管理”的台区管理竞标机制，在公开各台区指标、报酬后，通过公开、公平竞标后上岗的员工与所里签订为期一年的岗位绩效协议书，并对台区实行挂牌服务。
    再者，就是成立绩效检查考核小组，以台区为基本单位，按“多劳多得、奖勤罚懒、按绩取酬”的绩效工资制度，每月对各岗位履行职责情况进行督查、考核，对违章人员上报农电工区在局域网上进行曝光，对查处和制止违章行为的检查人员实行奖励绩效分和违章记分抵扣分的奖励措施，奖惩分明，强化执行力。

    成效之一：提升安全管理水平

    “顺公桥台区一落火点二台家保环通，脱粒箱三相闸刀无罩壳”、“沈介庄台区一落火点表箱下面堆放桑树条”，3月初，该所组织人员进行现场违章督查，发现类似缺陷8处，4人被扣6分。“记分并不是目的，通过绩效考核小组每月督查现场记分，纠正了大伙很多习惯性违章，规范了安全管理！”该所施工班班长顾培生深有感触。
    2006年该所通过每月抽调各班组岗位工参加现场考核，突出管理重点难点，抓安全制度落实，促使全所员工共同学习、共同进步、共同提高。全年组织各类违章督查49次，抽查岗位工68人次，平均各岗位工一次以上，发现问题127处，查处违章人员人7人次，对岗位工考核扣分250.5分，对责任人违章记分18分，奖励绩效分21人次，奖272.1分，抵扣违章分2人次，抵扣分1.3分。全所安全生产局面稳定，至2006年底，安全生产日长达4941天。

    成效二： 提升服务质量

    “搞了绩效管理后，感觉压力大、事情多、责任更重了！” 3月19日，春雨淅淅沥沥，正着正值农村春耕排灌时节，已从事农电工作20多年的台区岗位工曹顺泉冒雨来到乌镇金介湾台区，帮助村里修理排灌变压器。曹顺泉现在掌管着18个台区共35台总保、26千米线路、1700多农户的供用电，每月他都会根据季节性主动为所辖农户提供现场服务。
    实行台区绩效管理后，该所推行了电力服务进台区活动，农电员工的岗位积极性和责任心得到激发，每月有两个半天到现场为农户积极提供用电咨询、故障报修等服务，而农户一旦有用电问题，可以通过拨打电表箱以及台区配变上公布的岗位工联系电话、举报投诉电话，快捷方便地解决用电问题。
    该所将优质服务指标纳入绩效管理，加大督察考核力度，在具体执行中，严格执行国家电网公司员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”，明确各责任部门的责任分工、责任人、处理流程与处理时限，规范服务行为，完善服务环节，及时处理用户各类故障，切实提升了优质服务水平。
    2006年，全所共受理并完成业扩报装797户，发放客户意见征询卡202张，悬挂台区服务牌203张，张贴用户服务牌26339张，开展服务活动12次，为农户解决问题126个，客户满意率达到99.67%。

    成效三：推进新农村电气化建设

    为大力开展新农村电气化建设，构建农村和谐供用电环境，2006年，该所通过现场督查、整改，并组织人员参加工区组织的其他营业所的现