改变农电工的“土八路”形象

电力18讯：    农村电工是“和谐电力、服务社会”的主力军，工作效率和服务质量的高低，直接关系到供电企业的形象和效益。但是，笔者观察发现，部分农村电工服务意识不够到位，认为只要能修好线路，送上电就行了。在服务用语和行为举止上也不够规范，认为都是乡里乡亲的，不需要什么文明用语。因此，在一些地方，群众习惯上把农村电工称之为“土八路”，使得供电企业“优质、方便、规范、真诚”的服务形象大打折扣。为此，笔者认为在深入开展农电优质服务活动中，必须纠正和克服这些陋习和毛病，尤其是在“和谐电力、服务社会”活动中，需要做到六个到位：
    一是文明服务到位。要牢固树立“服务求生存，服务求发展”的意识。要把客户始终视为自己的衣食父母，要用温馨的话语和自身的魅力，消除与客户间的隔阂和误会。要注重沟通感情，在客户心目中牢固树立起“人民电业为人民”的新形象。
    二是服务效率到位。要真正急客户所急，帮客户所需，以最快的速度为客户排忧解难，做到客户让茶不喝、让烟不抽，把满意留下，把微笑带走；服务一分钟，满意60秒。
    三是服务质量到位。坚持以服务质量为中心，做群众放心的事。绝不能看人行事，看人“下菜”。要以“正规军”的标准严格要求自己，干保险活，送放心电，确保一方平安。
    四是服务回访到位。要像媳妇走娘家那样，常到客户家走走。要不定期对客户进行回访，充分体现“我要服务”意识，特别是对那些孤寡老人和残疾人，要切实建立起“心连心”回访制，使他们充分享受优质服务给他们带来真诚、方便、贴心和满意。同时，作为管理者，要坚持不定期明查暗访，检查“四个服务”和“三个十条”的具体落实和执行情况。做到：用心架起沟通客户的桥梁，用专业的服务排除客户的困难，用团队的行动兑现社会承诺，用客户满意的体验树立供电人的良好形象。
    五是依法管理到位。农村送电容易收费难，有时为了几元钱的电费要上门多次，有些地方窃电现象屡有发生。这就要求农村电工要正确处理好优质服务与依法管理的关系，只有依法管理，才能打击不法分子，维护广大群众利益，维护企业自身利益，维护国家利益。
    六是要考核到位。要将“和谐电力，服务社会”的各项活动贯穿全年整个工作之中，要将职工的思想政治教育，日常的行为规范，工作任务的完成及考核紧紧联系在一起，确保“和谐电力，服务社会”的各项活动真正落到实处。（陈树洪  郑宝元）