浅谈业绩管理在供电企业中的应用

电力18讯：    业绩管理是企业通过一定的人力资源管理手段和方式对员工及企业业绩进行的管理。它是保证企业目标实现的关键，对帮助供电企业改善整体业绩，提高经济效益有其重要意义。
   
    一方面，业绩管理可以和企业文化、日常工作流程相结合，提高运营效率，最终实现企业整体业绩的提升；另一方面，业绩管理以激励员工为核心，运用业绩指标考核等手段，来提高员工的积极性和创造性，使企业内部管理达到更高的层次，提高企业的竞争能力，最终实现企业和员工共同发展，创造出双赢的局面。
   
    业绩管理在企业具体实施过程中，也存在着一些问题。例如，业绩管理在实施过程中，需要各个业务部门的积极参与和协调。制定目标，达到层层落实，才能使员工、部门效能提升。但目前具体的协调工作，往往被一些供电企业视作行政性、事务性的工作，导致工作效率较低，不能上升到一个有高度的战略层次上。所以优秀、实用的业绩管理必须与企业文化紧密结合，把企业经营、服务理念、行为规范等都列入管理考评当中，同时也要把业绩管理理念渗透到企业每一个层面。在企业中要与员工充分沟通，让大家都能够认识到电力市场竞争的残酷性，形成一股合力，把业绩管理融入到日常工作流程。
   
    供电企业是对技术和安全要求较高的行业。针对这一特性，业绩管理可以通过对技术指标和安全指标等关键业绩指标的考核，并与激励机制相结合，实现员工个人绩效的提高。例如，安全指标可包括故障检修周期等，客户服务指标可包括呼叫中心受理咨询、调查处理、举报投诉等。但是在制定目标、业绩反馈、奖惩管理过程中要注意一些问题。如目标制定的主体对象往往太过广泛、集中，不能与员工个人责任、目标联系；业绩反馈在企业中成为对整体工作的总结，与个人发展目标、责任没有关联；奖惩管理是个很好的激励方式，但在实际工作中，它与业绩和考核联系并不大，太空泛，并一直处于对资历等传统因素考虑的状态，不能更好地体现出员工个人业绩水平高低。要改变这一现状就要把业绩指标落实到每个员工身上，使之能在企业的发展中找到自己的位置，确立个人发展的目标。考核必须要与激励相结合，建立相应的考核和奖惩管理制度和办法。明确规定考核的周期、内容、程序和考核部门及负责人等，确保业绩考核过程和结果公开、公平、公正，将各个员工的业绩指标完成水平和奖惩机制密切挂钩，落实到位。这对员工是一种激励，同时企业也会获得超额绩效。   （王亚男）