和谐企业建设需要重视“情绪管理”

电力18讯：    前些天，碰上一群人，说了一些话，聊了些看起来很正常却又不正常的繁杂琐事，这正常又不正常的地方就在于这难能可贵的相聚时间大家竟然有70%的时间是在抱怨、诉苦中度过的，这一现象不得不让我们反思：究竟是谁让我们变成了"疯狂的石头"？是我们情绪本身？还是企业对待员工情绪的反应方式？
    长期以来，为解决国有企业常见的大锅饭现象，很多国有企业都积极探索现代化的管理方式，在不断的制度改革、人事改革、薪酬改革中，国有企业固有的许多弊病的确被消除了很多，但也或多或少地触动了部分既得利益，由此也带来员工在情绪上表现的种种痛苦、不满、抱怨等。笔者以为，由情绪传播而导致的这种负面影响的不是员工情绪本身，而是企业对待员工情绪所做出的反应方式，这种对待情绪的反应方式暂时称之为情绪管理。
    当前，和谐企业建设已经成为全社会的关注点，无论是经济和谐、还是政治和谐，又或是人际和谐，都需要"人"去推动它，最终和谐企业建设都需要重视情绪管理。情绪管理不能对员工的消极情绪听之任之，也不能对消极情绪进行严词呵斥，最恰当的方法是先"倾听"后"换位思考"以赢得认同，一旦痛苦的情绪得到了承认和有效的控制，它可以成为推动组织发生变化的催化剂。如果不良情绪长期被人们所忽视，它所产生的毒素会危害整个工作场所，影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。
    很长时间以来，影响电建单位和谐企业建设的主要问题有：电力建设企业大干快上的现实情况带来的员工长期处于劳动疲劳、精神压力高度紧张状况，施工企业在工期上的弱势地位导致的员工长期连续工作，休假权益不能正常保证，绩效考核不能立刻做到绝对完全的公平公正等，不可否认，这些都会给员工情绪带来影响，导致员工情绪痛苦。如何对待企业里这些暗自横流的负面情绪，恐怕在相当长的时间里将是思想文化工作者的一项重要工作。否则，任其思想状态混乱、模糊、消极，长此以往，企业工作效率下降、企业凝聚力更将无从谈起！
    以笔者浅见，情绪管理首当以企业文化建设为突破口。企业文化建设要注重教育员工"心理和谐"，引导员工树立正确的人生观、价值观，正确认识自己与企业之间相互依存的关系，正确对待工作和生活中的荣辱得失，塑造理性平和、积极向上的和谐心态。要注重教育员工"关系和谐"，引导员工正确处理好与家人、同事和领导等相互之间的关系，做到互相尊重、互相理解、互相支持，共同进步，营造团结协作、求同存异、互信互爱、和谐共进的良好氛围。要注重营造"和谐氛围"，要开展多种形式的创建活动，努力营造"企业关爱职工、职工忠诚企业、人企和谐共赢"的良好氛围，形成企业内部和谐相处、团结一心干事业、齐心协力谋发展的良好局面。
    其次当以基层干部的领导方式来解决。现实中，企业的情绪管理工作首先要在基层消灭，要将不良情绪消灭在萌芽状态，这就需要广大基层干部更多地给予关注。基层干部要能与普通员工打成一片，要能走进普通员工生活，能贴近员工思想，了解员工痛苦所在，面对面地进行情绪疏导，而绝不能动辄以下岗、走人等手段威胁或强迫员工接受自己的说法。最好能在取得谅解的同时共同促进工作，只有这样，才能将人心凝聚一起，才能调动员工的工作主动性，才能真正将人性化管理落到实处！我想，这些改革和发展过程中出现的问题和矛盾，只有在进行制度管理的同时，辅之以情绪管理，才能逐渐解决企业人心和制度约束之间的博弈难题，也才能大大方方、气势如虹地谈到和谐企业建设课题。（张富慧）