供电所营销规范化管理的一些做法

电力18讯：    作者：山西省运城市盐湖供电公司　 吴国庆

    １　突出重点，规范营销环节

　　结合实际，我们在营销环节上采取了一系列规范性措施。其一，在业扩报装流程上，从用户提出用电申请、现场勘察、设计供电方案、装表接电、业扩收费、建卡立户归档等６个环节上，规定了严格的工作流程、工作标准和工作时限，并要求经办人员在各自的工作环节上签字盖章，同时建立了《用电申请登记簿》、《新上、变更、临时用电工作传票登记簿》、《故障表计登记簿》、《高低压用户登记簿》等４本台账。从这些台账上，可以一目了然地看清工作时限、各环节工作完成情况，有效地提高了服务质量。其二，在计量管理上，加强对计量装置巡视、轮换及故障表计的及时处理，对所有运行的低压计量装置做到“箱封”、“耳封”、“尾封”完好，对所有变台计量装置除“三封”俱全以外，再加封一次性带编号的封环，同时实施完善的封环管理办法，避免了过去从总表和封环上做手脚窃电的现象发生。其三，在用电营业管理上，采用异地管理、交叉抄表、抄收分离的办法，抄表登记簿统一集中管理；核算电费运用计算机全过程核算、开票到户，票据的更改或电能表指示数的更改必须通过用电工作传票来进行；收取电费实行统一票据和定时、定点座收的办法，票据全部使用了全市统一的电费票据。为了规范，我们还使用全省统一的电费违约金票据，建立了严格的票据领用登记制度，对作废票据一律回收和登记。其四，在线损管理上，建立了完善的线损管理体系，做到公司考核到所、所考核到台区、台区考核到人。供电所每月召开一次经济分析会，对每个台区的线损、电费回收、平均电价、售电量等存在的问题进行剖析，并要求供电所在规定时间内，上报农村用电管理月报表和业扩报装接电完成情况报表，每月２０日前以台区为单位张榜公示电价、电量和电费，２５日前与用户结清电费，３０日前与支公司结清当月电费，从而确保了营销管理各个环节的规范运作。

    ２　依托科技，规范营销手段

　　一是制作了客户查询系统。客户可通过微机进入查询系统，即可了解到供电所概况、设备运行状况、优质服务内容、业务指南、电力法规知识等，并可以留下建议和意见。二是开发使用了电费收取管理系统。全区有８个具备条件的乡镇供电所与农行储蓄所进行联网，客户可直接到储蓄所交费，也可用存折划拨和预交等方式交电费，既避免了携带现金的不安全因素，又使每个客户的交费时间由原来的１５ ｍｉｎ缩短到２～３ ｍｉｎ。三是实现了部分管理无笔化。供电所用户档案、高低压用户计量、电量、电费、线损、安全设备、物资供应、劳资等２０多项工作内容全部实行微机化管理，避免了过去手工操作速度慢、人为因素多、易出差错的现象发生。

    ３　叫响“八个一”，规范营销模式

　　在营销模式的探索上，我们以叫响“八个一”为指导方针，即建立一个“三公开栏”、公开一个服务电话、设立一个意见箱、发放一张报装单、销售到户一块表、抄表到户一张卡、收费到户一张票、安全宣传一幅画。规范营销模式不仅使“八个一”越叫越响，而且加快和推进了“三公开”、“四到户”、“五统一”目标的实现。