南平市电业局：“和谐指数”提供决策依据

电力18讯：    “如果给您心目中理想的电力服务打10分，那么，给南平电业局应该打多少分？”

    “我们列举几个关于电力服务质量方面的具体表现，请您评价打分。”

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    12月8日，福建省南平的不少用电户收到了一份问卷调查，上面列了37项有关电力服务和总体满意度等问题，请用户打分。同一天，南平电业局的员工也收到了一份电业局下发的员工幸福度指标问卷。

    这两份问卷是南平电业局为首次测评企业“和谐指数”而设计的，调查者的打分，将决定“和谐指数”的数值，最终影响企业的工作决策。

    今年11月底，南平电业局建立了“和谐指数”测评体系，以实现对企业和谐发展状况的量化管理。

    “和谐指数”由电网可靠度、客户满意度、员工幸福度、社会关怀度四大度量指标构成，包含近百项分类指标，如“年电力建设投资增长率”、“城市、农村供电可靠性增长率”、“电网稳定性抽样调查满意率”等。

    “该测评体系既是‘指挥棒’，又是强有力的调节‘杠杆’，将有力地推进南平电业的和谐发展。”南平电业局党委书记邱兴平表示，今后还将定期开展“和谐指数”的测评，并通过各指标的增减状况，加强企业和谐建设：哪些方面的和谐度下降，及时分析原因寻找解决办法；哪些方面和谐度提高，也将及时总结经验，扬长避短。(记者 赖文忠 通讯员 吴宏涛)