凤阳供电公司和谐托起“凤凰”腾飞

电力18讯：    地处凤凰山下的安徽凤阳供电公司，近年来，在企业建设中，倾心营造和谐的供电环境和温馨的人际关系，使企业的各项工作取得了显著成效。11月22日，该公司经营报表统计显示：今年1至10月份累计供电量为62486万千瓦时,同比增长17.6%；1至10月综合线损率为7.61%，同比下降1.24个百分点。荣获2005年省基础管理先进单位、市优秀基层党组织等荣誉称号。员工们谈起公司变化，都不约而同地说：“是和谐托起了凤凰腾飞！”
　　突出外部和谐 为客户提供满意服务

　　供电与社会有着密切的关系，该公司把与社会客户建立和谐的关系，作为企业发展的基础。公司建立了与社会客户的沟通机制，公司党政主要领导经常到县委、县政府及相关部门汇报供电建设规划以及电力工程建设情况，及时得到了县委、县政府及相关部门的大力支持，开辟供电服务绿色通道。公司营销等部门定期到城镇大、中企业和乡村走访，广泛征求意见，不断改进工作，并在沟通中搭成共识，提高电力建设效率。

　　IC卡电表是实现预交电费的高科技电能表计，能有效减免客户到营业厅交纳电费的麻烦，但由于断电及时、迅速，客户有时在晚上或是双休日因购买数额用完而断电，为使客户及时用电，该公司特意为客户开通了绿色通道，不受上下班时间和节假日的限制，为客户全天候办理收费业务，使客户随时都能交费用电，受到好评。

　　营业厅是社会服务窗口，近年来，公司加大对营业人员的“说、听、看、笑、动”五项服务功能的修炼，不断提高大厅服务的水平，赢得客户的赞誉。对于年龄大或是有残疾的客户，营业厅人员进行特殊服务，主动为他们填写申请单，并通过“内转外不转”的服务，简化程序，迅速办妥业务。

      突出干部与员工的和谐 同心协力创效

　　在凤阳公司，管理者与被管理者之间，过去有段时间，存在着干部不敢管，员工不服管，管理松垮问题多，公司建设受到了一定影响。在建设和谐企业的工作中，公司从哲学的高度总结分析了管理与被管理者之间矛盾中的对立统一面。发现了管理与被管理虽是一对矛盾，但决不是不可调和。管理与被管理者有着共同的利益关系，都希望企业发展和进步，在根本利益一致的大前提下，管理与被管理之间的矛盾就容易解决。关键是正确处理好两者之间的协调关系。过去不敢管理，虽然对少数或个别缺乏责任心的人减少责罚，但对大多数被管理者是伤害，只有从严管理，才能激励更多的员工增强责任心，努力工作，促进企业获取更大的效益。认识上的提高，行动上添劲，管理上加强。特别是在安全方面，该公司今年对各乡镇供电所的施工、抢修等工作进行突发检查，对检查到安全措施不到位或是安全规章制度没有认真执行的，都给予了严厉惩处，截止目前，该公司营销部和安保部共发了十多期通报，累计罚款1.7万余元，通过对违规人员严肃处理，大大提高员工的安全警惕性和责任性，出现了良好的安全形势。

　　公司的大胆管理得到了员工的认同和理解，同时，也给员工创造条件，行使员工的民主权利，对企业提出意见和建议，帮助公司改进工作，做好管理。每季度召开一次员工恳谈会，请员工代表提建议。公司对员工的建议和意见进行梳理，逐条解答、落实。使员工关心爱护企业的积极性得到了保护和发扬。在今年第3季度的恳谈会上，员工提出了希望公司加大反窃电查处力度的建议，公司立即采纳，并且让各部门派一名代表随稽查中队到现场查电，取得了显著效果，为公司挽回损失20多万元。

       突出机关与基层的和谐 推进良性互动机制

　　机关为基层服务，同时，机关又对基层执行公司决策进行督促和检查，机关与基层有时容易出现不和谐，造成推诿扯皮，影响决策的实施。该公司要求机关人员树立主动服务思想，从提高为基层服务水平入手，规定机关简化办事手续，提高办事效率，加快办公自动化运作，减少基层麻烦。加强与基层的沟通，减轻基层负担。与此同时，要求基层积极与机关做好配合，形成机关与基层一体化，相互支持、理解和帮助。

　　该公司还打破了基层与机关的界限，建立了机关与基层的干部相互交流制，在机关与基层之间实施正常的干部轮岗交流。自去年以来，该公司从机关下派了7名干部到基层一线工作，从基层一线调动2名干部到机关部室任职，这种良性互动的工作机制有效地提高了机关与基层之间的沟通和工作的协作效率，同时也提高了基层和机关人员的业务水平和实践经验，并形成了机关和基层员工能上能下、能进能出的运行机制。

　　在福利方面，公司根据基层工作条件相对较差的实际，注意向基层一线倾斜，自今年年初起将乡、镇供电所长的奖金系数提至与公司副总经理相同，有效调动了基层一线领导的积极性。在迎峰度夏期间，公司机关人员曾多次带着防暑降温的慰问品到乡镇供电所的施工一线、抢修现场、35千伏线路换线现场慰问生产一线人员，使基层工作得到了有效的推动<