创新企业文化 促进企业发展――藁城市供电局企业文化建设纪实

电力18讯：    作者：河北省藁城市供电公司 吴 炜

    作为社会公益性事业单位，近年来，河北省藁城市供电局始终发扬“团结、务实、高效、创新”的企业精神，围绕构建和谐企业、塑造良好社会形象，以安全文化、管理文化、服务文化、素质文化、形象文化、精神文化为主要内容，精心打造优秀的企业文化，增强了企业的核心竞争力，促进了企业健康发展。
    夯实安全基础管理的安全文化。该局以国家电网公司提出开展“爱心活动”，实施“平安工程”为契机，夯实安全基础管理，推进安全文化建设，营造了良好安全文化氛围。该局倡导“企业安全，人人平安”的思想，把关爱职工生命融入安全生产的全过程。建立完善的安全制度，实施严密的防范措施，严格落实安全责任制，全面推行“设备、设施规范和现场作业标准化，认真开展安全性评价工作和“无违章个人；无违章供电所（班组）”，大力推行标准化作业指导书，实施了严重、违制通报家属知情制度。为让良好的安全习惯成为一种文化，通过管理文化来管理安全生产，该公司积极推进安全文化建设。在春检预试中推出“一线职工家属安全行”、“为了家人的嘱托”安全寄语征集等安全文化系列活动，把细微关爱体现在生产工作的全过程，使员工倍感温馨，牢记家人嘱托，更让每位职工树立了电网安全、企业安全、员工安全、社会和谐的“平安理念”。通过开展“安全文化下现场”、“职工代表视察”、 “爱心、平安”箴言警句和“爱心故事”、“平安故事”征集活动等活动，使广大干部职工真发感受到企业所倡导的安全价值观，营造了爱心互动、平安共享的和谐氛围。
    注重“以人为本”的管理文化。管理是企业永恒的主题。该局注重用“以人为本”的管理文化构建员工和企业的共同愿景和价值观，实现员工、企业共同发展。推行民主管理，是“以人为本”管理思想的重要体现。该局全面实施“厂务公开”，通过职代会、合理化建议、职工座谈、谈心活动等方式，畅通民主决策渠道，充分听取广大职工的意见和建议，确保每项决策能够代表广大职工的根本利益。同时该局将“管理工作制度化、专业管理精细化、现场作业标准化、方法手段数字化”的管理理念贯穿于企业生产经营全过程，强调制度的标准化管理，不断完善各项规章制度和工作标准，做到凡事有人负责、有章可依、有人监督、有据可查，实理管理过程和管理程序规范化、标准化。以同业对标和绩效管理为核心，建立“看业绩、重实效、比贡献”的绩效导向，为职工设计职业目标，不断发掘职工潜力，提高个人的业绩能力，以个人绩效推动组织绩效，全面推动企业管理的现代化发展，把为社会经济发展服务，实实在在地落实到职工的具体行动中。
    打造“以情为本”的服务文化。“以情为本”的服务文化是实践“三个代表”重要思想在供电服务中的文化延伸，是企业文化的核心内容。该局隆重推出“‘安全帽’青年志愿者服务队”服务品牌，把优质服务贯穿到企业各项工作中，努力构建“领导为员工、机关为基层、生产为营销、后勤为一线、公司为社会”的“大服务”工作格局。他们通过开门纳谏，花钱买批评、买建议，使“‘安全帽’青年志愿者服务队”品牌引起社会群众的关注；聘请行风监督员，并定期召开会议，征求意见，在一定范围内强化了“‘安全帽’青年志愿者服务队”品牌价值；积极与地方政府沟通、向人大和政协等机构征求意见，使“‘安全帽’青年志愿者服务队”品牌得到地方领导的认可。“‘安全帽’青年志愿者服务队”品牌信息价值的提升，使供电服务得到社会各界的关注与支持，供电企业发展环境进一步宽松，促进了行业与地方之间“互依并存，相谐共长”。同时，该局进一步深化优质服务工作，根据客户意愿和时代发展趋向，率先推行了“首问责任制”，在客户增容管理上不断完善服务流程，由客户服务中心作为总牵头部门，对外统一承办有关业务，对内全过程参与、全过程负责、全过程监督，基本形成了“进一个门、找一个人，就能办能一件事”的“内转外不转”的运行机制。坚持“以情为本”，从方便客户出发，推出便民利民服务措施，对村路灯、学校、吃水等公用设施用电每季度进行一次检修，村五保户、敬老院等孤寡老人用电设备每季度检查一次，并帮助其解决一些力所能及的困难。对群众修房盖屋、婚丧嫁娶等临时用电主动上门服务，并加强管理，确保安全用电，每年都在春节前、春灌前、暑期来临前、农闲后深入到用户检查用电设备，宣传安全用电知识，提供主动、上门服务。在服务新农村建设和“三农”工作中，主动承担社会责任，开展“优质服务进万家”活动，将电力服务延伸到居民家庭，深受居民群众称赞。
    营造进取有为的素质文化。事业成败，关键在人。该局把建设一支勇于拼搏、敢打硬仗的高素质队伍作为促进电力发展的基础。首先，着力抓好职工的思想教育。他们采取走出去，请进来的形式，到西柏坡、地道战等革命圣地进行革