从“破窗理论”看供电企业管理的“小题大做”

电力18讯：    ●刘彤敏

　　美国心理学家詹巴斗曾经做过一个“偷车试验”，将两辆一模一样的汽车分别放在条件优越的中产阶级社区和相对杂乱的贫民社区，结果发现贫民社区的车很快就被偷走了，而另一辆车一个星期后仍完好无损。后来，他用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。几个小时后，它就被偷走了。以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”，即：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。由此理论不难发现，不良的风气、错误的行为，一旦有人开了头，又没能及时制止，就很容易在周围扩大和蔓延开来。
　　
　　在供电企业生产、经营、管理工作中，“破窗理论”同样具有借鉴意义。比如个别员工偶尔的习惯性违章、违规操作行为没有造成严重后果，抄表员不按时完成抄收任务而没有被用户投诉，管理人员工作效率低下没有引起重视……就像在表面光鲜的苹果中蛰伏着的细小虫卵，这些“小差错、小过失”看上去无伤大雅，但是长此以往，企业健康的机体就会在内部被不断地蚕食，等到苹果出现虫洞、灾祸初露端倪时已经悔之晚矣。
　　
　　对个人而言，这些“小差错、小过失”的当事者首先会产生一种颓废心理，认为努力工作和消极怠工一个样，因而失去慎始慎终、精益求精、积极向上的信心，工作意识、责任意识、进取意识会逐步淡化；对团体而言，容易引发身边同事的从众心理，不以违章违规、误抄误报、碌碌无为为耻。
　　
　　“千里之堤，毁于蚁穴。”就像患有风湿病症的部位，会在晴空丽日里感知天气的微小变化，因为风雨欲来前空气中总会有水分在慢慢渗透。不良风气的存在，也是一个渐进的过程，就是说总有“第一个砸玻璃的人”。一旦“第一块玻璃”被砸碎，就立即抓住苗头，严肃处理，对其行为进行深层次追究，多角度思考，有效的遏制事态的大面积扩散，决不让“打砸”现象有再次出头的机会；在追究过程中，加强宣传教育，加强责任意识的培养，营造“企兴我荣”的环境氛围；追究之后，要及时修补制度漏洞，加强生产、经营、管理全过程的控制，使决策、操作以及员工的行为都符合企业管理的要求。因此，企业对随时可能出现的“小差错、小过失”的态度，特别是一些意义深远触犯企业“底线”和核心价值观的行为，“小题大做”的处理是非常必要的。