加强电工班标准化建设 开展农村供电规范化服务

电力18讯：    随着农电管理体制改革的深入，农村电工班应运而生，焦作供电区六县(市)范围内成立了248个电工班，聘用农村电工2232名。通过实施标准化建设和严格的管理，这些电工班已经在农村供电规范化服务方面和行风建设中发挥出越来越重要的作用。

一、农村电工规范化管理变为现实

长期以来，有"三大难题"阻碍供电部门在农村开展供电优质规范化服务。一是供电可靠性问题；二是对农村电工的管理问题；三是"三电"(人情电、关系电、权力电)和"三乱一高"现象。在实施农村电网改造后，第一个难题基本得到解决。第二和第三个难题则随着这些电工班的成立迎刃而解。电工班由各县(市)局根据10千伏线路和行政村分布状况编建，隶属于乡镇供电所管辖，有固定的办公场所，明确的服务范围，严格的定员编制。所聘用电工是从原有的3700多名农村电工中经过严格的考核审查择优录用的，县(市)电业局同他们签订了劳动合同。电工班实行的是半军事化管理，班内14项规章制度和各工种岗位职责都上墙公布，规范有序；办公及值班场所窗明桌净，环境清洁优美；各种工具、备品配件、生活用品均定置摆放，整齐划一；推行供电服务承诺，安装了报修电话，号码向社会公布，一年365天全天候有人值班。电工当班工作时间，必须遵守电工班的规章制度，做好15项工作记录；所、班定期组织电工进行政治理论、职业道德、安全知识和业务知识学习，引导电工树立"岗位责任意识、规范服务意识、职业道德意识"。电工班的成立，解决了以往农村电工中由于缺乏有效管理而形成的作风散漫、专业技术水平低、服务意识淡薄、服务质量差等问题，提高了供电服务的效率和服务水平，得到了农民群众的赞扬。群众将电力系统代管县(市)局成立农村电工班的改革，形象的比喻为"把县大队变成了正规军，民兵变成了县大 队"。

二、农电规范化服务水平显著提高

省公司农电处的一位同志临时决定从济源到孟州。路过盂州西虢供电所管辖的赵庄村时，看到墙上"用电有困难，请找电工班"的宣传标语和公布的电话号码。欣喜之余，他决定试一下电工班是否能兑现诺言，就拨打了该电工班的电话，谎称家中停了电。五分钟后，一名电工从二里外骑车赶到。在这些电工班内部，已普遍实行了营销、安全、服务、人员、设备双百分计奖考核制度，考核结果直接与电工工资挂钩，其中优质服务是主要的考核内容。这样以来，极大地调动了电工班开展优质服务的积极性。电工们主动学习业务知识，学习文明服务用语，学习供电承诺服务的各项规定，遇客户报修，则争先出动。如今，在焦作地区 乡间农村，随处可见"电话叫、电工到"，"用电有困难，请找电工班"等宣传优质服务的标语。如果你给哪个电工班打电话，首先听到的一定会是夹带着浓浓乡音的普通话："你好，我是电工班"。考虑到农村用电的实际，电工班的服务范围很广，大到立杆、拉线、装变压器，小到农村红、白喜事扯根临时线，安个灯泡，只要与电有关，他们随叫随到，态度好，活干的规范，临走时还会留下一句："用电有困难，打个电话"，农民群众提到他们，都交口称赞。电工班内设有优质服务登记本、客户意见本，成绩和问题均登记在册，一目了然。电工班成员还要定期参加供电所组织的用电常识和营业知识学习，群众如果想要了解报装程序、安全用电知识或者电价电费信息，打个电话或接受服务时顺便询问一下电工，就能得到满意的解答，可以说："群众不出门，便知用电事"。为了方便群众，开拓用电市场，一些电工班还主动深入客户，调查摸底，掌握信息，上门服务，代办报装业务等。当然，辖区内的军烈属、孤寡老人和五保户也被电工班一一登记在册，成为固定的照顾服务对象。

三、各种不正之风得到有效遏制

多年来，我们采取多种形式纠正农村用电中的"三乱一高"、"人情电、关系电、权力电"等不正之风，曾经搞过专项治理，搞过重点清查，搞过逐级责任制，往往是治理过就好一段时间，不久又死灰复燃。究其原因，主要就是农村电工的管理权末完全控制在电业部门手里，无法彻底规范农村用电市场。电工班的成立，使农电管理一管到底，通过采取电工异地抄表、微机直接开票到户、电工异地坐收电费，电价、电费"五对照"、公开上墙接受监督等措施，真正做到了直抄到户、结算到户、服务到户和逐村逐月电费公开上墙，村干部、村电工及其亲属再不能享受任何形式的优惠，"人情电、关系电和权力电"现象自动消失。同时，由于实行行业代管，没有了县、村两级的乱加价，农村低压电价得以严格按照物价部门核准的电价收取，使群众真正用上了明白电、放心电。农民群众情绪顺了，心情舒畅了，用电积极性高了，电费收缴顺利了。为了加强对供电所、电工班规范化服务工作的监督，各县(市)电业局还进一步健全和完善了各种监督机制和监督网络，内部由各级农电管理部门和纠风部门坚