浅析农村供电所优质服务的有关问题

电力18讯：    优质服务是国家电网的生命线，是农村供电所生存发展的动力和基础，如何在农电管理工作中深化细化优质服务工作，这是需要我们认真研究和实施的重要课题。本文就自己在农村供电所优质服务中遇到的一些问题，如何实现优质服务提出自己的一些看法，以期和大家交流和探讨，以利更准确的认识和把握优质服务这一命题，有效的提升农村供电所优质服务的工作质量和工作水准。

一、正确认识农村供电所开展优质服务的深刻含义

优质服务是国家电网的生命线，是企业生存发展的动力和基础。这是由国家电网的行业特点所决定的。首先国家电网向社会提供的产品是电能，电能产品必须是发、供、销、用同时发生，从产品的生产到销售必须同时完成，没有用电客户的使用电力，就没有供电企业的生存，“皮之不存，毛之焉附”，用电客户是供电企业的名副其实“上帝”。其次、供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的；用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；第三、外部环境对供电企业的要求越高，对供电企业的压力越大，就越能促进供电企业强化自身的约束，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步强化对用电客户提供有利的优质服务和服务水平；这样形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。增强了我们供电企业的自身实力，促进了我们供电企业的飞速发展。从80年代开始就在供电系统中不断开展“反电霸”，“开展人们电力为人民”、“电力三为达标”“电力优质服务和十项承诺”、“光明工程”“示范窗口”等等以优质服务为中心的系列活动。其目的都是为了更快的改变供电系统人员的服务理念服务意识和服务作风，更牢固的在供电职工中确立人民电业为人民优质服务的良好思想和道德风尚和道德作风，促进电力企业的蓬蓬发展。这些活动的开展产生了非常积极的效果，受到社会上广泛的肯定和充分对到的赞誉。

二、农村供电所在开展优质服务中存在的主要问题

我们的社会是一个开放和辐射性的社会，社会中的每一个成员都是这个社会肌体中不可分割的一部分，大家相互交织渗透共同促进社会的全面发展，农村供电所是国家电网系统中最基层的生产班组，他面向的服务对象是广大的农村用电客户，农村是国家电网公司最广阔最基层和最具发展前景的潜在大市场，农村供电所优质服务的优劣决定着农村电力市场的开拓前景，决定着农村供电市场的巩固和发展。所以农村供电所怎样按照国家电网公司提出的建设“一强三优”，“三抓一创”现代企业目标来完善自己的优质服务理念和制度就成为非常重要的问题。然而我们在实施农村供电所优质服务上存在这样或者那样的糊涂认识，主要反映在以下几个方面：首先部分同志认为我们是国家垄断行业，电力产品不愁销售市场，讲什么优质服务，优质服务是我在为他人服务，是我在为他人付出劳动，这个服务是付出型的，是自己约束自己 ；其次还有同志认为农村点多面广，用电客户分散，用电量又不大，历史遗留问题多，越讲优质服务工作难度越大，群众反映越多；第三还有同志认为我们是供电企业的基层生产班组，企业的终极目标是追求利润的最大化，优质服务只有社会的形象效应没有农村供电所的经济效应，是得不偿失，优质服务应该主要是政府的事，不应该作为企业的主要工作；第四还有同志认为农村电网虽然经过一二期农网改造，农村电网的状况有了根本的改善，但是由于农村电网改造资金的限制，农村电网还存在许多应该改造的线路设备没有进行对必要的改造，农村供电的设施设备的健康状况仍然不容乐观，仍然存在较大的隐患，在这种情况下过分强调优质服务，存在欲速而不达的问题；第五还有同志认为，目前农村电网缺乏扩大再生产的资金来源，农村电网改造以前农村电网的维护改造新建还有谁用电谁出资的政策，现在农村电网改造完成了，资产也移交供电企业管理。我们只用电其他什么都不管，然而现在的现状是，农村集体电力资产没有移交，一、二期农网改造资产还没有完全和国家电网管理资产并帐，农村电网的大修更新改造，农村新上用电客户涉及农村电网线路的延伸供配电设施设备的投入没有资金来源，这些问题还制约着农村电网的发展等等。这些问题的存在如果没有较为妥善的处理措施，我们辛辛苦苦开展的优质服务可能因为这些客观问题的处理不善，影响到优质服务的深入开展。由于存在着以上的各种糊涂认识，所以有的农村供电所在实施优质服务工作中对上级制定的各项优质服务的措施办法，各项规定和优质服务有关政策，基本上都是被动性的执行，应该讲我们的优质服务是不彻底和不完善的。还停留在低质量和低水平的层次上。没有很好的发挥出优质服务的主动性和积极性；因此农村供电所的优质服务工作和上级的要求比较就还存在着较大的差距。为有效解决农村供电所优质服务的认识问题，采取各项有效积极措施推进农村供电所开展优质服务工作就成为当前要研究的首要问题。

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