河南济源供电公司：“定制”服务助园区发展

　　“非常感谢供电公司围绕各阶段用电需求，为我们量身定制了专项服务方案，保障我们可靠用电！”12月27日，在济源市承留工业园区众信装备基建工地，项目负责人对前来走访的济源供电公司工作人员说道。

　　针对辖区产业园区项目建设和企业生产经营实际，济源公司推出“定制”服务机制，倾心助力园区发展。对于各园区的新建、在建和扩建等项目，加强与政府部门和项目建设单位沟通，及时了解项目建设动态，早介入、早行动、早服务。深化市场调研，吃透基本情况，对每个项目认真梳理分析，从负荷需求、外围供电、基础配套、不同阶段电力保障等方面精心评估，综合考虑临时用电、项目投产和后续发展等因素，按照“一户一策”量身定制供电服务方案，明确包干领导、责任部门、服务团队、时限节点、日常管理和保障措施，形成协同协作、定责定点的优质服务合力。

　　立足“定制”服务机制，济源公司对各个项目分别建立指挥协调、进度跟踪、质量管控制度，简化流程，打破常规，把用电申请、报装受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电等事宜打包处理，坚持“一口对外”，严格落实“内转外不转”要求，动态跟踪客户用电流程，倒排进度，实时问效，并通过日碰头、周协调和现场办公等，统筹解决资料收集、手续办理、技术服务和电力供应等事项，提高服务质量和效率效能。

　　同时，济源公司建立健全工作督办和质量问责制度，重点对“定制”服务中确定的方法、节点、措施等，实行分步管控、定期检查和专项督办，发现人为因素造成工作延期、服务延时或质量问题，以及给项目用电带来不利影响的，从严追究相关人员责任，并及时采取补救措施，为园区发展提供电力保障。

　　此外，对于园区内建成投产的企业，济源公司实行常态化“定制”服务，定期组织专业技术人员检查客户用电设备，帮助消除安全隐患，指导优化用电方案，促使设备经济运行，并“一对一”建立24小时服务机制，随时解决企业用电难题，以优质电能助力园区健康发展。（李建国）

　　信息来源：国网河南省电力公司