济源供电公司：亲情服务助居民度暖冬

　　“天冷了，根据你目前取暖设备所需的负荷，你家进户线太细，建议尽快更换导线。”11月27日，在济源市思礼镇郑坪村，济源供电公司服务人员王忠军一边对居民李小平家中的用电线路进行检查，一边对她叮嘱道。

　　随着气温骤降，居民用户取暖负荷不断攀升，济源供电公司主动上门，坚持“亲情式、零距离”理念，积极拓展延伸服务。对居民度冬用电保障服务工作再强调、再细化，强化工作职责，严格监督考核，一级抓一级、层层抓落实。以各基层站所为单位，按照属地管理、分区服务原则，组织工作人员进村入户对责任辖区居民家用开关、电源插座等进行检查，及时纠正各种私拉乱接、超负荷用电等不安全用电行为，对发现供电线路老化、漏电现象的，及时告知居民用户进行更换。对行动不便、孤寡老人以及留守家庭，义务帮助居民用户更换存在安全隐患的漏电保护器、线径细的进户线等，及时消除居民用电隐患。

　　为增强居民用户的安全用电意识，济源供电公司精心准备各类安全用电资料宣传到户，现场向居民用户讲解日常安全用电常识以及电热毯、取暖器设备在使用过程中的注意事项，并对购买质量不合格的插座所带来的危害进行讲解，提高居民安全防护意识。建立电话沟通制和入户随访制，动态了解用电情况，定期检查用电设施，以亲情式、零距离服务，营造安全温馨用电环境。

　　针对冬季气象条件复杂、风雪恶劣天气多发的特点，济源供电公司加强应急物资储备，完善仓储布局，满足应急抢修物资需求。构建配网抢修快速反应平台，对“网格化”站点重新优化，优化资源配置，强化人员责任，便于随时应对突发状况，提高服务质量和工作效能。

　　同时，济源供电公司还以城区运维班和乡镇供电所为单元，成立流动服务小分队，主动开展上门服务，面对面解决居民用电方面的疑难问题，以亲情式、个性化服务，为居民安全用电、温暖度冬提供保证。