河南济源供电公司：优化服务助养殖业发展

　　“这么快用电的事就办妥了，供电公司的服务效率真高，真是太谢谢你们了。”11月16日，在济源市坡头镇马场村，养殖户周海军看着新建的鸡场亮起了灯光，对前来装表接电的济源供电公司服务人员表示感谢。

　　随着粮食价格走低，给养殖业发展带来了较大的利润空间，不少农村客户把发展养殖作为新的致富途径。针对当前养殖业用电需求陆续走高的态势，济源公司细化举措、拓展路径，着力优化供电服务。对新增养殖户用电报装严格实行首问责任制和限时办结制，建立流程控制、跟踪督办和问题协调机制，加强闭环管理，做到报装一次受理、资料一次告知、方案一次确定、验收一次到位、零缺陷一次送电，确保业务办理各环节“零障碍”运行。对因各类原因无法及时提供相关资料的，本着特事特办的原则，先行受理用电业务，将流程转入下一个环节，并向客户列出补办清单，再由相关服务人员对资料跟踪收集，以业扩服务的快速运转，提高工作效能，确保养殖业客户快速用电。

　　结合养殖小区分布特点和用电特性，济源公司在做好常态服务的基础上，推出“领导包片、所长联点、服务人员定户”制度。每个农电管理部门负责人分包一个区域，及时了解情况，协调解决养殖业发展中的用电事宜，疏通症结，完善管理；每名供电所长联系2至3个养殖基地或重点养殖小区，定期走访，及时解决客户难题；每名农电服务人员联系若干个养殖户，通过电话沟通、上门服务等方式，为客户用电提供便利，助力养殖业健康发展。

　　为确保养殖用电安全，济源公司加大涉及养殖业用电的设备和线路排查力度，及时消除各类缺陷，精心做好风险防控工作。定期检查养殖户内部供电设施，对发现的安全隐患下发整改通知，帮助客户落实整改措施，并积极宣传电力政策法规和用电注意事项，引导大家依法合规、安全用电。

　　同时，针对冬季养殖业在透风、保暖等方面电力依赖性高的特点，济源公司还对单电源用户逐个通知、认真讲解，建议采取双回路供电或购置临时发电装置，有效降低因突发停电带来的风险，并在技术层面提供全程支持，以优质服务为养殖业发展创造良好条件。（李建国）

　　信息来源：国网河南省电力公司